為了讓抖音商家在售后處理中更加精細(xì)、便捷，抖音飛鴿機(jī)器人上線了回復(fù)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞功能，商家可以在知識點內(nèi)容回復(fù)重增加精準(zhǔn)關(guān)鍵詞條件，即可降低客服售前售后處理問題及回復(fù)壓力，內(nèi)容如下：
6648 2021-06-10
大促期間，京東商家店鋪交易額攀升的同時，也給客服的咨詢接待工作帶來很大挑戰(zhàn)?？头粌H要提升個人轉(zhuǎn)化指標(biāo)，也要兼顧咨詢指標(biāo)，那么，會話快捷切換功能就成為一個使用利器，今天我們就來講講該功能的使用方法吧！
9239 2021-06-10
京東618大促期間，店鋪訂單量激增，退貨數(shù)量也會相應(yīng)，京東客服是不是會經(jīng)常遇到退貨訂單的實時物流找不到從而無法高效率的處理退貨問題呢？別擔(dān)心，今天就帶大家一起學(xué)習(xí)提效小Tips服務(wù)單退貨物流查詢。 【功能】...
13410 2021-06-10
為了解決抖店商家在售前售后工作中的回復(fù)應(yīng)答難題、提升客服工作效率，抖音飛鴿區(qū)分主賬號和子賬號兩類客服角色，所有與團(tuán)隊相關(guān)的權(quán)限設(shè)置都?xì)w主賬號所有。但是在抖店商家實際使用過程中，主賬號負(fù)責(zé)多個模塊，不一...
12852 2021-06-08
?當(dāng)抖店買家問題突發(fā)集中且在店鋪飛鴿【知識庫】無法有效解決的情況下，可使用應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配來命中買家問題并回復(fù)。內(nèi)容如下：
5447 2021-06-08
快手買家下單后，如果沒有及時付款，在超過一定時效后，買家的訂單就會自動關(guān)閉。拍下訂單的買家購買的意向非常強(qiáng)，但是買家出于各種原因，拍下后沒有付款，訂單關(guān)閉后，就損失了一位有效的客戶。有效的催單可以大大地降低...
10221 2021-06-05
快手小店的日常咨詢由客服人員承接，但是在活動大促期間以及其他的咨詢高峰期，會話量增加。管理員為了幫助客服人員緩解接線的壓力，需要承接部分的咨詢量。 將子賬號設(shè)置為【不分流賬號】，當(dāng)咨詢高峰期到達(dá)時，該...
15677 2021-06-02
為了能讓京東商家在運(yùn)用咚咚進(jìn)行售前售后工作時能更加得心應(yīng)手，本期將帶大家了解京東咚咚缺陷率這一場景，幫助京東的商家朋友們有效避坑，更好地使用咚咚這一經(jīng)營利器。詳情如下： 一、什么是咚咚缺陷率？ ...
11637 2021-06-01
每一位買家在快手小店下單之后，都想要在最短的時間內(nèi)收到商品，這時候存在一個雙方都不可控的因素，那就是物流。在多數(shù)情況下，買家還是會體諒店鋪及在線客服的難處，會選擇接受目前店鋪能夠提供的物流服務(wù)。但是客服在...
9062 2021-05-31
雖然快手主播的直播間或者主頁視頻對商品進(jìn)行了講解，但是受限于直播間和視頻的時長，買家對于商品的細(xì)節(jié)以及一些疑問無法全部得到解答。因此需要客服給買家做進(jìn)一步的解答?？头诮哟I家時，首先要對買家做到“有問...
10462 2021-05-31
為了讓抖音商家在售后處理中更加精細(xì)、便捷，抖音飛鴿機(jī)器人上線——關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)功能，詳情如下：
5784 2021-05-31
在抖音飛鴿機(jī)器人知識庫中，每個知識點的回復(fù)內(nèi)容數(shù)量由6個增加至100個，滿足商家配置更多個性化回復(fù)內(nèi)容的需求。
4447 2021-05-30
快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進(jìn)行評價；買家對客服服務(wù)的評價，也會計入店鋪購物體驗星級考核中，展示在店鋪的主頁。優(yōu)質(zhì)的購物體驗星級評分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會...
6085 2021-05-27
正常情況下，每一個快手進(jìn)線咨詢的用戶都是有下單意愿的，不然買家不會點擊按鈕進(jìn)線咨詢問題。每一個買家的時間也都是寶貴的，所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家感受到店鋪的專業(yè)性，開場白...
8011 2021-05-27
抖音飛鴿是抖音用戶和商家重要實時溝通工具，在使用過程中，需要對內(nèi)容（包括但不限于聊天消息、快捷語、頭像等）進(jìn)行風(fēng)控，治理黃色、暴力、黑產(chǎn)、廣告和引流詐騙等不文明現(xiàn)象，構(gòu)建一個健康安全聊天生態(tài)?，F(xiàn)已支持支持內(nèi)容...
30984 2021-05-27
今年快手616大促即將到來，準(zhǔn)備參加此次616活動的商家都在緊張準(zhǔn)備著。在這樣的大促活動中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會提前做好準(zhǔn)備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯。要是服務(wù)不好，不僅會影響客服好評率，還會影響平臺介入...
9838 2021-05-25
飛鴿工作臺在優(yōu)化錢，客服給買家發(fā)送售后卡片時，只能發(fā)送整單的售后卡片，對于存在多包裹的訂單并不友好；一些諸如邀請評價卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發(fā)卡片】的按鈕中，客服未經(jīng)培訓(xùn)可能無法找到和理解...
分流排隊規(guī)則是抖音商家在接受用戶進(jìn)線咨詢?nèi)斯た头r，合理分流客服接待量，將用戶分配給專業(yè)的客服，以高效解決用戶咨詢，避免客服接待量不均的狀況，有助于商家在接待用戶解答時更加得心應(yīng)手，來看一下本次的規(guī)則內(nèi)容：
為協(xié)助抖音商家更有針對性的維護(hù)消費(fèi)者會話中的高頻場景，提升機(jī)器人的解決率，現(xiàn)在飛鴿機(jī)器人的【知識庫】配置中新增【熱門知識】，【熱門知識】下包含【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】，分別展示店鋪前一日消費(fèi)者咨詢/轉(zhuǎn)...
為避免消費(fèi)者在短時間內(nèi)再次進(jìn)抖店咨詢時，需重新進(jìn)入排隊流程，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗較差，抖音飛鴿現(xiàn)上線重復(fù)來訪分流功能，支持48小時內(nèi)再次進(jìn)店咨詢的消費(fèi)者，自動由上一次接待該消費(fèi)者的人工客服繼續(xù)接待，以提升消費(fèi)...
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