為了讓抖音商家在售后處理中更加精細(xì)、便捷，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線(xiàn)——關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)功能，詳情如下：

一、什么是關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)？

1、?商家：可以在知識(shí)點(diǎn)回復(fù)中增加「訂單狀態(tài)」，根據(jù)不同的訂單狀態(tài)優(yōu)化知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容； 

2、用戶(hù)：選擇并發(fā)送想要咨詢(xún)的訂單，機(jī)器人可以根據(jù)用戶(hù)意圖和訂單狀態(tài)精細(xì)化地回復(fù)顧客的問(wèn)題。 

二、功能說(shuō)明

1、管理端

a.?在「機(jī)器人」—>「知識(shí)庫(kù)」中，新建/編輯想要關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)的知識(shí)點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容； 

b.點(diǎn)擊「詳細(xì)狀態(tài)」，展開(kāi)「狀態(tài)列表」，根據(jù)回復(fù)內(nèi)容選擇需要的訂單狀態(tài)； 

c.在列表中，每個(gè)回復(fù)內(nèi)容增加展示「訂單狀態(tài)標(biāo)簽」； 

2、客戶(hù)端 

a.?用戶(hù)在會(huì)話(huà)窗口發(fā)送問(wèn)題及訂單卡片后，機(jī)器人回復(fù)知識(shí)點(diǎn)在該訂單狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容。 

3、訂單狀態(tài)說(shuō)明

4、回復(fù)優(yōu)先級(jí)說(shuō)明 

關(guān)聯(lián)時(shí)效回復(fù)> 關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù) > 命中次數(shù)回復(fù)> 直接轉(zhuǎn)人工 > 圖文回復(fù)

舉例： 

a.如沒(méi)有符合「關(guān)聯(lián)時(shí)效回復(fù)」或有多個(gè)「關(guān)聯(lián)時(shí)效回復(fù)」的答案，則篩選「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」的答案，以此類(lèi)推； 

b.答案A：【無(wú)關(guān)聯(lián)時(shí)效 / 未下單 / 未指定商品 / 第一次命中】的答案； 

答案B：【無(wú)關(guān)聯(lián)時(shí)效 / 未區(qū)分訂單狀態(tài) / 指定商品“1號(hào)” / 第一次命中】的答案；

當(dāng)用戶(hù)選擇“1號(hào)商品”但未下單時(shí)，由于“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù) ”，機(jī)器人會(huì)優(yōu)先回復(fù)答案A。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

?Q：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)功能可以在機(jī)器人測(cè)試窗內(nèi)進(jìn)行測(cè)試嗎？ 

A：暫時(shí)不可以，后續(xù)我們會(huì)盡快支持在測(cè)試窗中測(cè)試特定訂單狀態(tài)的回復(fù)。

?Q：回復(fù)內(nèi)容的訂單狀態(tài)可以支持多選嗎？ 

A：可以，如果某個(gè)回復(fù)適用于多個(gè)訂單狀態(tài)，可以在訂單狀態(tài)中選擇多個(gè)狀態(tài)或選擇「不區(qū)分」。

以上就是本次關(guān)于抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線(xiàn)關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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