在抖音飛鴿機(jī)器人知識庫中，每個知識點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容數(shù)量由6個增加至100個，滿足商家配置更多個性化回復(fù)內(nèi)容的需求，該功能上線時間是2021年5月24日。
一、功能說明
1、配置路徑
「機(jī)器人設(shè)置」-「知識庫」
2、配置方法
（1）選擇想要增加回復(fù)的知識點(diǎn)，點(diǎn)擊「新增回復(fù)內(nèi)容」，在左側(cè)彈窗中進(jìn)行編輯后選擇「保存」；
.png)
（2）同時，支持批量導(dǎo)入知識庫里已有知識的答案（包括通用知識包、行業(yè)知識包、自定義知識），或已有自定義知識的相似問法；
.png)
（3）添加或?qū)氤晒?，將鼠?biāo)移動至「回復(fù)內(nèi)容」上，會展示隱藏的「刪除」按鈕；點(diǎn)擊「刪除」后二次確定即可以刪除相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。
.png)
（4）展示邏輯
①在回復(fù)內(nèi)容列表中僅展示5條最近新增的回復(fù)內(nèi)容，剩余回復(fù)內(nèi)容需點(diǎn)擊“查看全部回復(fù)內(nèi)容”進(jìn)行查看；
②「更多回復(fù)內(nèi)容」列表每頁展示10個回復(fù)內(nèi)容；商家可在「搜索框」輸入關(guān)鍵詞，搜索包含關(guān)鍵字的回復(fù)內(nèi)容；
③回復(fù)內(nèi)容排序
更新時間最新的回復(fù)內(nèi)容顯示在最上方；
在批量導(dǎo)入情況下，同一批次導(dǎo)入的回復(fù)內(nèi)容可隨機(jī)排序
二、常見問題FAQ
Q：批量上傳知識點(diǎn)時，為什么輸入的知識點(diǎn)ID總是錯誤？
A：請注意知識點(diǎn)ID的格式哦，建議將模版中的知識點(diǎn)ID設(shè)置為文本格式。
無法進(jìn)行正常導(dǎo)入知識點(diǎn)內(nèi)容時，請注意您所上傳的文件是否符合要求，也可以下載錯誤報告查看；修正后重新上傳即可。
推薦閱讀：
抖音飛鴿機(jī)器人編輯支持“批量導(dǎo)入商品”功能
現(xiàn)在的電商平臺，雖然沒有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費(fèi)者售前售后的咨詢，商家通過飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專題匯總了...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
