快手小店的日常咨詢由客服人員承接，但是在活動大促期間以及其他的咨詢高峰期，會話量增加。管理員為了幫助客服人員緩解接線的壓力，需要承接部分的咨詢量。

將子賬號設(shè)置為【不分流賬號】，當(dāng)咨詢高峰期到達時，該子賬號可以直接在客服工作臺或者實時監(jiān)控中自己拉取會話進行接待，也可以由其他管理角色手動分配會話?？梢钥焖?、有效地幫助一線客服緩解接線的壓力，提升用戶的服務(wù)體驗。

一、不分流賬號設(shè)置

1、登錄快手小店P(guān)C端，點擊【客服管理】-【分流設(shè)置】，進入【不分流】頁面；

2、點擊【設(shè)置不分流賬號】按鈕，在【設(shè)置不分流賬號】彈窗中選擇需要設(shè)置為不分流賬號的客服子賬號，點擊【確認(rèn)選擇】；

3、在【不分流】頁面，可以查看所有不參與分流的客服子賬號。

備注：點擊【不分流】頁面右上角【不分流設(shè)置教程】可以查看視頻教程視頻哦！

二、注意事項

1、如子賬號的角色未配置【客服】角色，系統(tǒng)默認(rèn)為不分流賬號，無法修改。為該子賬號配置【客服】角色后，會自動從不分流賬號中移除；

2、不分流客服子賬號登錄客服工作臺，會隱藏客服狀態(tài)設(shè)置，系統(tǒng)不會主動給該子賬號分配會話（老客也不分配）；

3、不分流客服子賬號可以在客服工作臺或者實時監(jiān)控中自己拉取會話接待，或者由其他管理角色手動分配會話；

4、不分流賬號設(shè)置和其他分流設(shè)置一樣，對所有管理角色（主賬號、管理員和客服管理員）開放；

5、如客服子賬號已經(jīng)被設(shè)置為【不分流賬號】，在配置【分組分流】和【離線分流】時，在該子賬號后會顯示：（已設(shè)置為不分流）提示；

6、客服子賬號已經(jīng)被設(shè)置為【不分流賬號】，如被重新設(shè)置為【分組分流】或【離線分流】，會自動從【不分流賬號】中移除；同理，已配置為【分組分流】或【離線分流】的客服子賬號，被設(shè)置為【不分流賬號】后，自動從【分組分流】或【離線分流】中移除。

以上就是快手小店將子賬號設(shè)置為不分流賬號的流程了，希望對各位商家有所幫助。

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