1.有貨嗎？有什么顏色？ 親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~ 2.發(fā)什么快遞？ 親，我們默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，申通不到的地方發(fā)圓通或者韻達(dá)，快遞不到地區(qū)發(fā)郵政EMS（需補(bǔ)郵差價(jià)）。 ...
（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行沖雙冠大回饋活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要...
26585 2013-07-18網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。 （一）態(tài)度方面 1.樹立端正、積極的態(tài)度 樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人...
11613 2013-07-18很多公司都會在招聘信息里邊說明較強(qiáng)個(gè)性的人勿擾一般看到這樣的招聘信息，我都會覺得這樣的公司肯定不怎么樣。對自己公司有足夠的信心，你還怕下面的人有個(gè)性嗎？ 下面是從客服這個(gè)角度，解釋關(guān)于個(gè)性與能力這個(gè)東...
5549 2013-07-18電話服務(wù)用語規(guī)范說明： 以下內(nèi)容中，為正確的行為或應(yīng)答；為錯誤的行為或不應(yīng)答，要嚴(yán)禁； 以下內(nèi)容中，用引住的文字均為在文檔指定場景中與客戶溝通的示范性語句，除開頭語及結(jié)束語外，其他的示范性語句，員工均可以...
15444 2013-07-18結(jié)束語： 確認(rèn)客戶沒有其他問題的情況下，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌地說：感謝您的來電，再見！，并盡量等候客戶先掛機(jī)。(接聽) 謝謝您的定購，我公司將盡快進(jìn)行發(fā)貨，敬請您留意查收。如有任何疑問，煩請您致電XX客服熱線1234...
11971 2013-07-18按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主） 售后客...
36891 2013-07-18店鋪信息 店鋪：獨(dú)一優(yōu)數(shù)碼 等級：5皇冠 類目：3C /蘋果專用配件 求診方向：店鋪是一家專營蘋果專用配件的C店，目前絕大部分流量依靠人氣寶貝獲取，然而人氣寶貝能保持的時(shí)間又很短，加之回頭率偏低，因此店鋪發(fā)展遇...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進(jìn)行管理和維護(hù)，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用，很不劃算。那么...
在交易的過程中，有三種狀態(tài)：未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下，如果處理不當(dāng)，會引起賣家和買家之間的糾紛，更嚴(yán)重的會進(jìn)入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。 淘寶介入后，如果處理的結(jié)果是退款給買家的，會計(jì)入賣家的糾...
有人走怪誕路線吸引眼球，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打默默耕耘，有人做好服務(wù)玩口碑營銷，經(jīng)營月子餐的廣禾堂就是其中一例。月子餐在國外和港臺地區(qū)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展，而對國內(nèi)而言卻是新興商品。由于其價(jià)格較高，調(diào)配難度大，目...
對于【關(guān)閉交易】這一個(gè)動作，有不少賣家總是有疑慮，怕被投訴。 以前的淘寶規(guī)則對于賣家單方面關(guān)閉交易似乎是可以引發(fā)投訴至強(qiáng)制閉店幾天的處分的。但是這個(gè)規(guī)則在去年做出了更新，這一篇就是想在淘寶規(guī)則的基礎(chǔ)上，給...
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟： 第一步： 1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。 2、如獲贈的子賬號數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月。 第二步...
E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。 月亮走，我也走，聊天記錄在線保存，您的辦公地點(diǎn)有變化沒關(guān)系，聊天記錄跟著走...
很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核，很多店主都認(rèn)為客服的考核沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，不能進(jìn)行量化考核。但是，固定的標(biāo)準(zhǔn)沒有，大方向還是有的。 淘寶客服崗位職責(zé) 1、語言能力 這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最...
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