寫起這個話題，一方面是因為自己之前的工作內(nèi)容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護方面的事情，在這里面有些經(jīng)驗；另一方面，在和商家的接觸過程中也了解了一些他們關(guān)于客戶管理的做法，有做的好的，也有做的比較...
E客服績效管理，是一款網(wǎng)店客服管理系統(tǒng)，主要從銷售額、工作強度、工作效率等多方面分析客服的工作情況，方便商家有針對性的制定客服管理方案。 工具功能簡介 操作簡單：掌柜幾乎不需要什么設(shè)置就能完成整個客服業(yè)...
剛開始接觸E客服的時候，總是一頭霧水，前段時間E客服一直沒辦法設(shè)置，問淘寶客服說是全網(wǎng)暫停E客服，對E客服進行升級的說 ，當時說是要收費的說，這幾天試了一下，總算可以進入設(shè)置E客服了啦，而且是免費的啦 。 以下...
9932 2013-07-191、基礎(chǔ)概念。 什么是E客服？ E客服顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商...
作為QQ商城我們家店鋪打雜人員（客服、售后、美工、運營全包），客戶中差評讓我深受其害。但是從以前開拍拍店到管理QQ商城售后問題的這段經(jīng)驗看來，很多一部分的中差評還是可以協(xié)商解決的，但是協(xié)商也單單就是打個電話過...
29737 2013-07-19一：處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 （主要是通過對話了解客戶具體要投訴的問題為下一步處理問題做好前提工作） 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。...
1目的 統(tǒng)一顧客投訴受理渠道,規(guī)范顧客投訴處理流程,提高顧客投訴處理的效率與質(zhì)量,提高顧客滿意度,同時提升公司對外形象。 2范圍 2.1 因員工工作及服務(wù)不到位,或由于房屋及其構(gòu)件質(zhì)量等方面,或由于外部環(huán)境、...
客戶服務(wù) 產(chǎn)品+使用經(jīng)歷+客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素?？蛻粲∠笮纬捎诳蛻魧Ξa(chǎn)品的認知和以往使用經(jīng)歷的總結(jié)，但卻在買賣溝通中可以...
7458 2013-07-19為了維護公司形象,提高服務(wù)標準,增長公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績效評分標準如下： 一、人員素質(zhì) 1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為...
23463 2013-07-181. 目的與適用范圍 1.1. 為加強公司售后服務(wù)工作，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制度適用于xx公司駐xx售...
12139 2013-07-18客服人員績效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、...
11661 2013-07-18淘寶生意好，離不開好的溝通，溝通主要分為售前溝通和售后溝通。 售前溝通 1.1招呼的技巧熱情大方、回復(fù)快速 當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)...
7802 2013-07-18一、關(guān)于問品牌 1、你們是國產(chǎn)第一的？怎么沒聽過？ 答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因為我們公司是專門走網(wǎng)購和電視購物這個渠道，所以在實體的宣傳是比較少。如果你是經(jīng)常上網(wǎng)的話，你可以在網(wǎng)上看到很多有關(guān)我們的...
10397 2013-07-18
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