職業(yè)分析：（就業(yè)壓力、就業(yè)缺口、招聘需求）
淘寶這些年，也是網(wǎng)商發(fā)展壯大、電商服務(wù)業(yè)迅猛崛起的這些年，中國企業(yè)新增電子商務(wù)人才每一年都在前一年的基礎(chǔ)上大幅增長，從傳統(tǒng)交易到線上交易，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了全新的買賣方式。企業(yè)為了迎合網(wǎng)絡(luò)市場需求急需招聘網(wǎng)絡(luò)在線客服，這不僅給零售廠商和企業(yè)帶來了商機(jī)，同時(shí)也給招聘市場帶來了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。
職業(yè)技能：（溝通能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力）
工作初期：（熟悉產(chǎn)品知識、接待客戶）
工作熟練期：（訂單處理、發(fā)貨通知）
后期：（管理進(jìn)銷存、客戶評價(jià)、中差評處理）
淘寶客服掌握著淘寶店的銷量生殺大權(quán)，客服好，則銷量高；客服水，則銷量滑；而客服的工作內(nèi)容也是繁復(fù)無比，有時(shí)候總會撿了芝麻丟西瓜，所以淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起來更加省時(shí)省心。
溝通技巧：（淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語、討價(jià)還價(jià)）
銷售技巧：（挖掘需求、積極推薦、促成交易）
在淘寶購物，不僅僅寶貝要好，客服的服務(wù)質(zhì)量也是買家選擇店鋪的一大重要元素。網(wǎng)店客服的好壞直接關(guān)系到店鋪的成交率和轉(zhuǎn)化率。
培訓(xùn)內(nèi)容：（企業(yè)文化、業(yè)務(wù)梳理、專業(yè)技能）
按工作性質(zhì)分售前、售后、售中 培訓(xùn)周期
很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核，很多店主都認(rèn)為客服的考核沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，不能進(jìn)行量化考核。但是，固定的標(biāo)準(zhǔn)沒有，大方向還是有的。
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