為了便于淘寶客服在接待過程中快捷發(fā)送視頻/圖片（售前商品簡介、售后安裝操作等），目前淘寶平臺已支持在客服接待場景發(fā)送視頻空間/圖片的視頻，商家可以將客服需要的視頻沉淀在視頻空間里，并匹配客服權(quán)限，無需擔(dān)心設(shè)備、人員更換問題，視頻管理更靈活更便捷。
操作步驟
一、上傳入口
路徑1：登陸「千牛工作臺」-「商品管理」-「圖片/視頻空間」-「客服視頻」/【客服圖片】-上傳文件
路徑2：登陸「客服接待工作臺 」- 「上傳」- 「圖片/視頻空間」-「上傳視頻」/【上傳文件】-上傳文件
二、權(quán)限申請
1、主動申請：若無權(quán)限，客服可以點擊「申請授權(quán)」按鈕，申請【客服圖片/視頻使用】權(quán)限，等待管理員審批。如果有權(quán)限可以跳過此步驟
2、權(quán)限管理：客服管理也可以進入子帳號權(quán)限管理，找到【客服圖片/視頻使用】對客服側(cè)進行權(quán)限開放
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三、發(fā)送操作
1、勾選所需要發(fā)送的視頻/圖片，可以多個選擇，圖片/視頻單次上限均為9個
2、溝通后點擊「確認」按鈕，即可發(fā)送到客服會話中
四、常見FAQ
Q：為什么在客服場景里，圖片/視頻展示不全？
A：為了保障您的信息安全，客服面板打開的圖片/視頻空間只能看到并選擇「客服圖片」/「客服視頻」文件夾里的內(nèi)容，您可以在該文件夾下配置客服角色所需要的圖片或視頻
以上甩手網(wǎng)針對淘寶客服專用視頻/圖片空間操作的介紹，希望幫助到大家。
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