新版淘寶客服接待面板全新上線！千牛接待工作臺(tái)作為商家日常接待的必備工具做了全面的升級(jí)，包括：豐富數(shù)據(jù)牽引和快捷常用工具、接待自由分組及右側(cè)智能面板支持分畫像差異化導(dǎo)購及訂單快捷處理。

一、什么是智能客服面板？

智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客戶、商品、訂單”信息于一體輔助客服接待面板。位置千牛接待工作臺(tái)右側(cè)，可以根據(jù)消費(fèi)者咨詢的狀態(tài)，實(shí)時(shí)提供所需要的信息和操作按鈕。展示客服當(dāng)前接待用戶的客戶信息、商品信息、訂單信息等接待信息，輔助快捷查詢和操作，從而提升客服接待操作效率和銷售轉(zhuǎn)化率！

二、智能客服核心升級(jí)功能有哪些？

功能一：支持新老會(huì)粉查看及權(quán)益發(fā)送

除了優(yōu)化店鋪會(huì)員等級(jí)、店鋪粉絲關(guān)系外，新增了店鋪新老客的展示信息及私域權(quán)益的發(fā)放

針對(duì)新客、老客、會(huì)員、粉絲進(jìn)行了差異化的權(quán)益展示和發(fā)送，客服可以發(fā)送關(guān)注有禮、首單禮金、老客權(quán)益等給消費(fèi)者

功能二：支持3個(gè)月以上歷史訂單的查看

為了方便客服查找起過3個(gè)月的歷史訂單，此次新增超3個(gè)月以上歷史訂單查詢（4年內(nèi)的訂單）

功能三：支持訂單評(píng)價(jià)內(nèi)容查看（圖片、視頻）

新增消費(fèi)者的評(píng)價(jià)內(nèi)容查看及圖片預(yù)覽，信息包括購買商品sku、評(píng)價(jià)的類型（好中差評(píng)）、評(píng)價(jià)內(nèi)容（圖片、視頻）、追評(píng)的內(nèi)容等

功能四：支持買賣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)查看及發(fā)送

新增運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)展示及發(fā)送，內(nèi)容包括運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)狀態(tài)、保障額度（預(yù)計(jì)賠付首重）、商家贈(zèng)送&自行購買，并且支持發(fā)送鏈接給消費(fèi)者

功能五：支持sku、運(yùn)單號(hào)等修改

針對(duì)未發(fā)貨訂單支持在智能客服直接修改sku，無需跳轉(zhuǎn)后臺(tái)，修改后hover在商品sku上會(huì)展示原sku的信息

功能六：支持物流信息查看、修改及在線寄件

在線物流查看修改：為方便客服直接查看、復(fù)制物流信息，新增物流動(dòng)態(tài)的展示（快遞公司、快遞單、最新一條物流信息、快遞運(yùn)單號(hào)直接修改）

發(fā)貨能力下新增在線寄件功能：在線可以支持寄件運(yùn)力的詢價(jià)及下單

以上就是甩手網(wǎng)針對(duì)新版淘寶客服接待面板核心功能的介紹，希望幫助到大家。

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