為提升淘寶一線客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率，千牛對接待臺頂部績效數(shù)據(jù)進(jìn)行整體優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

【數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)FAQ】--有問題先看

為什么我的旺旺接待窗口的今日接待不準(zhǔn)？/為什么今日接待總數(shù)不等于未下單+已付款+未付款？

今日接待有兩個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致不等于未下單+已付款+未付款

1、親接待并轉(zhuǎn)交了消費(fèi)者，該消費(fèi)者屬于您的今日接待人數(shù)，但不計(jì)入未下單人數(shù)，也就是未下單-1人

2、消費(fèi)者今日在咨詢您之前已經(jīng)下單付款，該消費(fèi)者屬于您的今日接待人數(shù)，但不計(jì)入已付款人數(shù)（不算親的績效）

新建客服子帳號首次無法查看數(shù)據(jù)

新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)延后一天，當(dāng)天無法查看，需要次日進(jìn)行查看

如何*新數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)15分鐘*新一次，若您想看最新數(shù)據(jù)，可以通過【列表*新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板*新按鈕】、點(diǎn)擊【未下單、未付款】進(jìn)行實(shí)時(shí)*新數(shù)據(jù)

為什么我的數(shù)據(jù)顯示“-”？

未產(chǎn)生任何接待行為，數(shù)據(jù)會(huì)顯示“-”，開始接待第一個(gè)消費(fèi)者，會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算

大促期間數(shù)據(jù)異常&降級處理什么意思？

受大促高峰影響，高峰期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)延后，但不會(huì)影響您的實(shí)際接待

1、數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化內(nèi)容

數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更實(shí)時(shí)：優(yōu)化【今日接待、未下單、未付款、已付款】

數(shù)據(jù)更完整、更清晰：新增【詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均響應(yīng)時(shí)長、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應(yīng)率、付款金額、客單價(jià)（10月上新版支持）】

2、指標(biāo)定義及操作

數(shù)據(jù)排序：支持拖動(dòng)調(diào)整

商家客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看和操作習(xí)慣，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)拖動(dòng)到任意位置

接待數(shù)據(jù)：支持快速導(dǎo)航

點(diǎn)擊接到數(shù)據(jù)的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側(cè)接待列表，進(jìn)行迅速查看（明細(xì)僅支持最近200條）

3、數(shù)據(jù)對比及預(yù)警

【數(shù)據(jù)對比】：hover在數(shù)據(jù)上，您可查看對比數(shù)據(jù)（如圖1）

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持查看昨日數(shù)據(jù)：“接待人數(shù)、未下單人數(shù)、未付款人數(shù)、已付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率、付款金額、客單價(jià)”，支持查看昨日數(shù)據(jù)，方便您進(jìn)行對比

昨日數(shù)據(jù)支持查看前日數(shù)據(jù)：“昨日三分鐘響應(yīng)率、昨日旺旺滿意度、昨日響應(yīng)時(shí)長”，支持查看前日數(shù)據(jù)，方便您進(jìn)行對比

【數(shù)據(jù)預(yù)警】：考核的商家范圍內(nèi)針對“旺旺滿意度、3分鐘響應(yīng)率”兩個(gè)考核指標(biāo)昨日未達(dá)標(biāo)時(shí)（旺旺滿意度低于70%、3分鐘響應(yīng)率低于90%），會(huì)進(jìn)行預(yù)警，數(shù)據(jù)變紅，出現(xiàn)紅色提示（如圖2）

以上為本次甩手關(guān)于淘寶客服接待聊天頂部績效數(shù)據(jù)優(yōu)化的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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