接觸過不少老板和電商運營朋友，工資待遇方面，客服的底薪都是最低的，當(dāng)然，這是正常，有能力5千、1萬都是應(yīng)該的。但是如果還是以傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量淘寶客服，那么，客服真的只是從業(yè)淘寶最低的一個階段而已，而不是像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，銷售就是拿高工資的。從我的觀點，如果把淘寶比作一個小學(xué)，那么客服只是小學(xué)1年級，這和傳統(tǒng)行業(yè)銷售不一樣，傳統(tǒng)行業(yè)銷售崗位大有人才在，但是淘寶的客服，再好也不會在這個崗位待很久時間。好的客服會跑過去做客服主管，稍微綜合型的人才可能是運營，再往上就是店長。是電商的行業(yè)限制，還是我們電商只是在照搬傳統(tǒng)行業(yè)，沒有自己的管理方式？

    客服是電子商務(wù)體系中非常重要的一個崗位，因此本人并不認(rèn)同部分朋友們對客服為“底層”的說法。

    電子商務(wù)作為實體銷售的線上模擬，在銷售過程當(dāng)中，顧客僅是通過對網(wǎng)頁的寶貝介紹瀏覽以及客服的旺旺溝通即構(gòu)成了下單付款交易，這個環(huán)節(jié)比現(xiàn)實當(dāng)中的銷售其實要求更高。因為我們無法通過肢體語言，表情，語氣，動作等等去感染顧客，通過的文字及圖片表情能傳遞的信息很有限，因此客服所扮演的角色應(yīng)該是名專業(yè)，有素養(yǎng)的顧問，能夠針對不同顧客的需求給與售前，售中，售后的各種協(xié)助。顧客在淘寶店內(nèi)，能看到的就是圖片，能接觸的到僅有客服，顧客對這個店鋪，對這個品牌的感受，大部分是由客服來進(jìn)行傳遞的，所以，一個客服的專業(yè)素養(yǎng)就能體現(xiàn)出這個品牌和店鋪的實力。

    回到主題討論的話題，客服的收入在這個行業(yè)中應(yīng)該占據(jù)的層級。我個人覺得這是個偽命題，不僅是電商，我相信所有的行業(yè)都是一樣的規(guī)則，誰能夠在行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，誰就有話語權(quán)。

    相信客服在不同的商家處所獲得的報酬都有所不同，這取決于TA在這個圈子中扮演的角色是什么？

    可能有一些擔(dān)任客服崗位的朋友們正在看這篇文章，希望你們能夠認(rèn)真的看以下這段話：

你的收入是由你的產(chǎn)出所決定的

    什么意思？就是你為你的團(tuán)隊效益帶來了什么。創(chuàng)造了比其他客服更大的利潤，還是和他們一樣，還是不如他們。你所站的位置，決定你的收入。

    所以，這個是很通俗的道理，相信很多人都懂，但未必真心往心里去。

    這是個浮躁的時代，我們這個行業(yè)的從業(yè)者平均年齡都很輕，行業(yè)門檻也很低，大家看到的，接觸到的信息非常多，往往，這些信息都是被刻意包裝過的，因此很多神話就出現(xiàn)了。

    我們在關(guān)注神話的靚麗同時，誰能看到背后隱藏的汗水和淚水。

    成功沒有捷徑，只有腳踏實地，才能走的更遠(yuǎn)，各位共勉

    感謝各位的閱讀，客服的定位，我想更應(yīng)該是客戶服務(wù)以及銷售的一個綜合體，對于銷售方面，可以是被動銷售（網(wǎng)絡(luò)旺旺）和主動銷售（旺旺或者電話等其它方式）溝通和維護(hù)客戶，網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟是被動接收信息的，對于淘寶分流，10萬的業(yè)績，也是分給5個人，大家都很平平，如果總業(yè)績增加，同樣客戶人數(shù)也增加，老板只會增加客服人數(shù)，同樣的基礎(chǔ)上，20萬的業(yè)績，10個人來分業(yè)績，大家的競爭意識沒有凸顯，差異化不大！所以淘寶客服應(yīng)該納入客戶服務(wù)以及維護(hù)老客戶方面的職能工作！網(wǎng)絡(luò)客服再也不是淘寶小學(xué)一年級，而是一個有競崗和具有競爭優(yōu)勢的工資的一個職位。