為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺(tái)任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費(fèi)者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺(tái)任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺(tái)不及時(shí)造成工單超時(shí)。

上線時(shí)間：2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放

覆蓋范圍：除催攬收售后任務(wù)外所有平臺(tái)售后任務(wù)

功能要點(diǎn)

1.旺旺聊天框中新增工單提醒，如存在和正在聊天中的消費(fèi)者相關(guān)的工單，將會(huì)顯示在聊天框上方

2.點(diǎn)擊聊天框上方的跳轉(zhuǎn)按鈕，可以在線處理售后任務(wù)工單

FAQ

1. 為什么我的頂部沒(méi)有顯示和這個(gè)消費(fèi)者相關(guān)的工單？

該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放，如果您的聊天框頂部還沒(méi)有顯示工單相關(guān)信息，請(qǐng)您耐心等待，功能會(huì)逐漸覆蓋所有商家

2.為什么點(diǎn)擊去處理無(wú)法查看任務(wù)？

有兩個(gè)可能：

您的子賬號(hào)沒(méi)有平臺(tái)售后任務(wù)的處理權(quán)限，需要您點(diǎn)擊頁(yè)面上「申請(qǐng)權(quán)限」、或在主賬號(hào)中進(jìn)行授權(quán)；

當(dāng)前催攬收工單暫時(shí)沒(méi)有覆蓋該功能，建議您先在千牛商家后臺(tái)處理相關(guān)工單

3.為什么我只能看到一個(gè)工單

和A消費(fèi)者的對(duì)話框中，只會(huì)顯示和A消費(fèi)者相關(guān)的工單，店鋪內(nèi)其他的工單，需要到千牛商家后臺(tái)中查看；

如果同一個(gè)消費(fèi)者存在多個(gè)工單，頂部懸浮條中僅會(huì)顯示一個(gè)

4.為什么千牛后臺(tái)有和這個(gè)消費(fèi)者相關(guān)的工單，但我在頂部懸浮條看不到相關(guān)工單呢？

當(dāng)前頂部懸浮條只會(huì)顯示進(jìn)行中待處理的工單，如果工單已經(jīng)完結(jié)，不會(huì)顯示在頂部

以上為本次甩手關(guān)于淘寶旺旺在線處理能力上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級(jí)，有哪些變化？

淘寶售后任務(wù)工單新燈塔指標(biāo)考核說(shuō)明