為了提升淘寶消費者的購物體驗，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【（非價保訂單）降價退差工單】。針對未加入【價保服務(wù)】的商品，購買后商品降價，當(dāng)消費者發(fā)起退差價請求后，賣家將收到非價保-退差任務(wù)工單。

非價保-退差任務(wù)工單產(chǎn)生后，商家需在24小時內(nèi)完成工單處理，點擊同意系統(tǒng)將自動按照差價進(jìn)行部分退款（不計入商家退款考核）、聯(lián)系消費者主動處理并上傳已協(xié)商一致的憑證進(jìn)行任務(wù)處理。

請各位商家及時關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況，避免未及時處理，消費者主動申請退款，將計入店鋪退款數(shù)據(jù)。

一、工單回復(fù)方案

二、工單操作方法

1、任務(wù)類型新增：退差價-非價保，在收到工單后，顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。

2、列表頁點擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁回復(fù)工單，以下為【同意退差】的回復(fù)方案舉例：

退差金額為系統(tǒng)自動模擬消費者咨詢時購買該商品價格的差價金額，同意后自動退款買家。

三、結(jié)果展示

1、商家端：可點擊任務(wù)編號進(jìn)入工單詳情，查看處理的具體明細(xì)；

2、消費者端：工單完結(jié)后，將在手機淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務(wù)進(jìn)度展示，商家同意退差，手機淘寶將收到退差成功消息。

四、FAQ

Q：同意退差后，若用戶申請退款，是否會重復(fù)退款？

A：不會。退差后，最大可退金額將扣除已退差金額。

Q：同意退差，產(chǎn)生的退款記錄，是否會計入店鋪退款率？

A：不會。若通過退差價-非價保點擊同意，退差產(chǎn)生的退款記錄，不計入店鋪退款率。

Q:退差金額可以修改嗎？

A：目前不可以修改，為系統(tǒng)自動模擬用戶咨詢時商品的價格與購買的訂單實際差價金額。

Q:商品加入價保服務(wù)會收到這個工單嗎？

A：不會，僅針對未加入價保服務(wù)的商品產(chǎn)生降價的訂單。目前平臺已推出【商家價保工具】，您可通過以下入口對店鋪商家加入價保服務(wù)哦。

【快速開通】：https://qn.taobao.com/home.htm/price-center-manager

以上為本次甩手關(guān)于淘寶商家如何操作（非價保訂單）降價退差工單的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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