為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“不愛(ài)吃包退”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“不愛(ài)吃包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增將于2024年3月1日進(jìn)行公示通知，將于2024年3月8日生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“不愛(ài)吃包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。 

第二條【定義】

 “不愛(ài)吃包退”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“不愛(ài)吃包退”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣家需符合以下準(zhǔn)入要求，可選擇“寵物/寵物食品及用品”一級(jí)類目下的指定類目的商品加入服務(wù)，具體要求以“不愛(ài)吃包退”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“不愛(ài)吃包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

1.響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物不愛(ài)吃”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定達(dá)成退貨協(xié)議。

2.爭(zhēng)議處理

買家經(jīng)舉證證實(shí)“寵物不愛(ài)吃”屬實(shí)的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

3.服務(wù)保障

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請(qǐng)條件和第七條舉證要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“不愛(ài)吃包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。 

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“不愛(ài)吃包退”服務(wù)：

（一）買家購(gòu)買的商品含有“不愛(ài)吃包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)； 

（二）商品簽收后15天內(nèi)，若出現(xiàn)寵物不愛(ài)吃的情況，提供有效憑證（原商品重量70%以上稱重照片）

（三） 針對(duì)買家同一個(gè)訂單下所購(gòu)買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的 “不愛(ài)吃包退”服務(wù)：

若買家對(duì)購(gòu)買同一商品申請(qǐng)兩次以上（含兩次）的或存在其他任何不誠(chéng)信行為，賣家有權(quán)不予拒絕提供本服務(wù)或不承擔(dān)任何責(zé)任；

因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、變質(zhì)的商品，無(wú)法享受本服務(wù)。 

第七條【舉證要求】

買家可提供商品原商品重量70%以上稱重照片，或與賣家客服阿里旺旺聊天記錄達(dá)成一致等信息，證明寵物不愛(ài)吃情況屬實(shí)。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，淘寶網(wǎng)將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。 

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2024年3月8日首次生效。 

《淘寶網(wǎng)“不愛(ài)吃包退”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則 

規(guī)則解讀：

 一、第二條“準(zhǔn)入及退出”中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費(fèi)” 如何查看？

 “千牛賣家中心”→“店鋪”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金”

二、如何理解第四條【服務(wù)要求】中的舉證證實(shí)“寵物不愛(ài)吃”屬實(shí)的：

1、非人為損壞商品；

2、非人為保存導(dǎo)致商品變質(zhì)；

3、照片中寵物食品與賣家售賣商品規(guī)格型號(hào)保持一致；

4、需退回商品稱重符合70%以上稱重照片；

三、第四條【服務(wù)要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。 

四、 第六條【申請(qǐng)條件】中“簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開始計(jì)算；

（二）通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，發(fā)貨3天后視為簽收。 

五、賣家申請(qǐng)操作路徑

“賣家千牛中心” →“加入服務(wù)”→“不愛(ài)吃包退”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。 

六、買家申請(qǐng)操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“不愛(ài)吃包退”→發(fā)起退貨退款，上傳憑證后，發(fā)起退款；

路徑2：在訂單詳情頁(yè)→退款入口→選擇我要退款（退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“不愛(ài)吃包退”，上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶網(wǎng)“不愛(ài)吃包退”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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