淘寶這些年，也是網(wǎng)商發(fā)展壯大、電商服務(wù)業(yè)迅猛崛起的這些年，中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)人才每一年都在前一年的基礎(chǔ)上大幅增長(zhǎng)，從傳統(tǒng)交易到線上交易，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來(lái)了全新的買賣方式。企業(yè)為了迎合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求急需招聘網(wǎng)絡(luò)在線客服，這不僅給零售廠商和企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，同時(shí)也給招聘市場(chǎng)帶來(lái)了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。

1.招聘特點(diǎn)與要求。淘寶客服跟其他崗位比，屬基礎(chǔ)性崗位，與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同，具有一定的虛擬化，不需要與客戶面對(duì)面，對(duì)學(xué)歷、專業(yè)、長(zhǎng)相要求不高，關(guān)鍵在人的“軟件”，性格外向健談，會(huì)運(yùn)用電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò)，要求耐心積極主動(dòng)對(duì)客人在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答及產(chǎn)品介紹與推薦。

2.工作內(nèi)容與方式。淘寶客服通過(guò)阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答來(lái)訪客戶提出的各種問(wèn)題，為了達(dá)成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購(gòu)買產(chǎn)品？作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。淘寶客服常見(jiàn)開(kāi)頭語(yǔ)“親”就是典型的友好型網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，俗稱淘寶體。同時(shí)對(duì)于客戶回復(fù)的文字表達(dá)也要求簡(jiǎn)潔明了、迅速、熱情，最重要的是誠(chéng)信，這樣才能圈住流量、留住人氣。

3.優(yōu)勢(shì)與不足。淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流，對(duì)客戶整個(gè)購(gòu)物行為可以主動(dòng)，也可以簡(jiǎn)單地被動(dòng)從旁協(xié)助，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)為每一位網(wǎng)購(gòu)者做好整個(gè)購(gòu)物流程。整個(gè)購(gòu)物行為簡(jiǎn)單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn)，并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對(duì)話讓網(wǎng)購(gòu)的人產(chǎn)生購(gòu)物的“欲望”，從而購(gòu)買產(chǎn)品。售中、售后服務(wù)，比較處于被動(dòng)，當(dāng)然良好的回訪也會(huì)帶來(lái)較好的口碑，帶來(lái)人氣，甚至有時(shí)候會(huì)遇到一些難纏、糾結(jié)的客戶，那么就需要我們淘寶客服們不回避客戶，積極地處理問(wèn)題。對(duì)于來(lái)訪客戶沒(méi)有時(shí)間地域的限制，屏幕上的文字就是面對(duì)面的窗口。淘寶客服相對(duì)工作環(huán)境自由，但是作息時(shí)間卻不定。

4.個(gè)人發(fā)展前景與方向。目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢(shì)，他們是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的傳遞者，當(dāng)然個(gè)人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時(shí)卻可以通過(guò)對(duì)工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺(tái)和實(shí)踐性的學(xué)習(xí)，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升，在這個(gè)行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)專員、商城的運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

淘寶客服目前雖然不是熱門的崗位，但卻是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所衍生出的一個(gè)具有代表性的職業(yè)，對(duì)于那些踏入社會(huì)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的青年人選擇此行業(yè)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有志于從事零售業(yè)營(yíng)銷行業(yè)的年輕人有一定的挑戰(zhàn)，通過(guò)扎實(shí)的“基本功”訓(xùn)練，可以更好地為今后職業(yè)發(fā)展做鋪墊。

小結(jié)：毋庸置疑，市場(chǎng)上關(guān)于淘寶客服的招聘已是供不應(yīng)求，只要掌握了相關(guān)的職業(yè)技巧和要領(lǐng)，前面一定是陽(yáng)光普照的光明大道。

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