做一名合格的淘寶客服其實要求是很高的，對新手來說可能感覺很容易，但真正做起來的時候就不是那樣的了，那淘寶客服怎么做呢？這個還是需要一定的方式方法的，不能統(tǒng)一而論，尤其是遇到了不是很好的對付的客戶的時候，要怎么去處理才是關鍵，下面我們簡單說說
方法1：對客戶的應答能力
20秒之內(nèi)作出回應，以最快的速度給予回復
方法2：淘寶交易規(guī)則
a、評價
b、超時規(guī)定
方法3：淘寶交易流程
買家拍下商品交易狀態(tài)為 等待買家付款
支付寶公司收到買家的付款后 交易狀態(tài)為 買家已付款 等待買家發(fā)貨
賣家發(fā)貨交易狀態(tài)為 賣家已發(fā)貨 等待買家確認
在買家確認收貨并同意支付 交易狀態(tài)為 交易成功
方法4：旺旺工具的使用
旺旺下載 淘寶賣家主要使用賣家版旺旺 客服下載旺旺要下載最新賣家版的阿里旺旺
旺旺使用、旺旺設置、消息記錄、文件記錄、自動回復、快捷短語
快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下 快速回復對方。
比如用戶對產(chǎn)品的大小、質(zhì)量的疑問等
同時支持導入導出功能方便多臺機器和多人 使用統(tǒng)一的快捷短語。
方法5、簡單的推廣方式
聊天工具、淘寶幫派、外網(wǎng)論壇
方法6：簡單的售后處理能力
熟知查詢快遞的流程 懂得店鋪各色標旗艦的含義
要堅持遵守淘寶退換貨的規(guī)則、處理事情要按照淘寶規(guī)定來
遇到難纏、糾結(jié)的客戶要懂得傾聽 要善于觀察客戶主要是對哪方面不滿意 對癥下藥 在遵守淘寶規(guī)則的前提下盡量滿足客戶的要求 但是不能畏懼客戶
客戶比較糾結(jié)時 同樣要真誠要善于傾聽 始終堅持我們是為客戶處理問題的
企業(yè)QQ 800055007
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