各位快手商家，快手小店繼售后管理逾期提醒功能上線后，售后管理又新增小額打款記錄導(dǎo)出和子賬號(hào)售后操作記錄功能啦。這樣商家能夠更好管理客服，來(lái)看看這兩個(gè)新功能要如何使用吧。 一、小額打款記錄導(dǎo)出 1、...
18125 2021-04-13
抖音電商平臺(tái)為了提升客服的工作效率，飛鴿系統(tǒng)支持一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪。綁定成功后，可通過(guò)一個(gè)手機(jī)號(hào)或者郵箱號(hào)登錄綁定的多個(gè)店鋪，并進(jìn)行多店鋪切換和新消息提醒。還不清楚如何操作的商家，接著往下了解。 ...
28702 2021-04-05
快手小店商家經(jīng)常擔(dān)心因?yàn)椴患皶r(shí)處理售后，導(dǎo)致小店考核差，現(xiàn)在平臺(tái)為了解決商家的后顧之憂，在售后工作臺(tái)上線逾期提醒功能。商家可以在后臺(tái)及時(shí)了解待處理售后數(shù)據(jù)，合理安排人力和處理的優(yōu)先級(jí)。 【功能入口】：...
10276 2021-04-04
抖音平臺(tái)將不定期對(duì)部分商家售后電話進(jìn)行抽查，若平臺(tái)抽查發(fā)現(xiàn)售后店鋪存在失聯(lián)，那將會(huì)被扣除保證金。若你想了解關(guān)于抖音商家售后電話無(wú)效的場(chǎng)景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往下看。 1、抖音平臺(tái)是怎么定義商家售后聯(lián)系方式無(wú)...
9429 2021-03-28
抖音飛鴿是用于商家和消費(fèi)者溝通的橋梁，平臺(tái)為了方便商家操作，會(huì)常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的問(wèn)題，一定要了解是什么原因造成的，并且及時(shí)處理。來(lái)看看下面商家常見(jiàn)問(wèn)題，有沒(méi)有是你遇到的。 1、...
36282 2021-03-26
為了保證抖音小店商家接待消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率，抖店飛鴿?rùn)C(jī)器人提供了靈活的轉(zhuǎn)人工策略。下面將介紹飛鴿?rùn)C(jī)器人的各種轉(zhuǎn)人工策略及設(shè)置方式。各位商家可要清楚了，好讓客服服務(wù)好消費(fèi)者。
13905 2021-03-25
為提現(xiàn)消費(fèi)者確認(rèn)收貨獲修改發(fā)貨時(shí)間，抖音飛鴿新上線了“自動(dòng)發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片”。這是一種自動(dòng)發(fā)送卡片，目前用于部分類目和白名單商家。若你想了解怎么開啟抖音飛鴿自動(dòng)發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片，及使用效果展示情況，一起來(lái)...
8800 2021-03-24
拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。那么你知道影響總業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一——“詢單轉(zhuǎn)化率”的重要性嘛？要是用戶進(jìn)店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標(biāo)用戶了，要是詢單轉(zhuǎn)化率太低，可以嘗試從這5大影響...
9008 2021-03-19
快手小店的客服是可以同時(shí)接待多位買家的。當(dāng)買家點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】后，會(huì)進(jìn)入快手店鋪客服系統(tǒng)平臺(tái)的客服接待頁(yè)面，所有買家都會(huì)在接待列表中展現(xiàn)。為了更加方便快手客服能夠給買家優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有不同功能標(biāo)記分類買家。...
38658 2021-03-18
對(duì)于訂單量較多的快手小店商家，可以創(chuàng)建子賬號(hào)進(jìn)行多客服管理。而管理員可以在多客服情況下根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)情況，開啟不同狀態(tài)下的員工接待設(shè)置。主要分為基礎(chǔ)分流、分組分流、離線分流三種。這樣就可以保證到店咨詢的消費(fèi)...
24104 2021-03-18
針對(duì)已經(jīng)開通的小紅書自主客服的商家，若你在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了以下這些行為，那你可能面臨不等的扣分處罰。同時(shí)不符合考核標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)面臨扣分，具體往下看。 一：小紅書自主客服考核指標(biāo)及扣分 二：小紅...
9197 2021-03-17
淘寶特價(jià)版為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，新增3分鐘客服響應(yīng)率考核項(xiàng)來(lái)考核商家，商家若是未達(dá)要求的話將會(huì)受到限制營(yíng)銷活動(dòng)、罰保證金等處罰。那么特價(jià)版店鋪3分鐘響應(yīng)率在哪里查看，有沒(méi)有提升技巧。這些問(wèn)題小編會(huì)一一...
6731 2021-03-13
淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。要是得到一個(gè)服務(wù)差評(píng)，對(duì)店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑，讓店鋪回頭客越來(lái)越多，可以嘗試使用【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】...
7282 2021-03-05
為提升消費(fèi)者的在淘寶特價(jià)版的購(gòu)物體驗(yàn)，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特價(jià)版平臺(tái)制定客戶服務(wù)響應(yīng)管理規(guī)則，其中說(shuō)明了特價(jià)版商家客服響應(yīng)率的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，不清楚如何考核的，就趕快往下看吧。 此次規(guī)則于2021年3...
4185 2021-03-05
以往抖音商家和消費(fèi)者溝通時(shí)，經(jīng)常需要截圖訂單和商品發(fā)送給對(duì)方，才能順利溝通?，F(xiàn)在為了提升消費(fèi)者和商家溝通效率，降低溝通成本，飛鴿現(xiàn)已支持消費(fèi)者發(fā)送訂單和商品。
6598 2021-03-01
以往商家和消費(fèi)者在抖音飛鴿工作臺(tái)只能進(jìn)行文字交流，現(xiàn)在為了更好支持商家服務(wù)消費(fèi)者和解答疑問(wèn)，飛鴿IM現(xiàn)可支持視頻發(fā)送功能，還能對(duì)視頻進(jìn)行下載。不清楚該功能在哪，如何操作的商家?？梢岳^續(xù)往下看。 一、視...
14847 2021-02-28
為了滿足抖音客服能夠更好服務(wù)消費(fèi)者咨詢的需求，飛鴿現(xiàn)已支持客服對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行備注和星標(biāo)區(qū)分。不過(guò)目前僅網(wǎng)頁(yè)版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持。想要知道該功能如何操作的商家客服，繼續(xù)往下看。
8696 2021-02-22
抖店服務(wù)市場(chǎng)在去年7月15日已經(jīng)正式上線，在這不僅滿足了商家的打單、上貨需求，最近還新出一個(gè)“飛鴿客服外包服務(wù)”。其實(shí)意在解決，抖音商家客服人數(shù)不足、培訓(xùn)人員成本高、咨詢突增人員不夠等問(wèn)題。那不妨進(jìn)入抖店服務(wù)市...
5792 2021-02-21
小紅書平臺(tái)對(duì)商家自主客服也會(huì)有服務(wù)監(jiān)督，未達(dá)標(biāo)者可能觸及處罰。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家客服數(shù)據(jù)有考核要求。那接下來(lái)，就由小編簡(jiǎn)單匯總下關(guān)于小紅書自主客服的規(guī)則。 一：小紅書商家自主客服管控 主要服務(wù)...
抖音小店通常用飛鴿系統(tǒng)來(lái)回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)，那機(jī)器人回復(fù)是當(dāng)人工不在線、人工客服忙碌時(shí)，能及時(shí)解答消費(fèi)者。那對(duì)于抖音小店機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容，商家更需要重點(diǎn)編輯。若想實(shí)現(xiàn)飛鴿?rùn)C(jī)器人更多功能，還需要了解如何回復(fù)時(shí)關(guān)...
13233 2021-02-18
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