為提現(xiàn)消費(fèi)者確認(rèn)收貨獲修改發(fā)貨時間，抖音飛鴿新上線了“自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片”。這是一種自動發(fā)送卡片，目前用于部分類目和白名單商家。若你想了解怎么開啟抖音飛鴿自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片，及使用效果展示情況，一起來往下看。
一：開啟自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片
當(dāng)商家確認(rèn)開啟此提醒后。如果下單的商品支持預(yù)約發(fā)貨，在消費(fèi)者完成支付后，系統(tǒng)會自動觸發(fā)預(yù)約發(fā)貨卡片給到消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者確認(rèn)或者修改發(fā)貨時間。展現(xiàn)如下：
二：消費(fèi)端展現(xiàn)自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片
1、卡片彈框
消費(fèi)有無正在進(jìn)行會員，系統(tǒng)都會以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片，具體展現(xiàn)如下：
2、點(diǎn)擊預(yù)約發(fā)貨后
消費(fèi)者點(diǎn)擊預(yù)約發(fā)貨后，即可選擇期望的發(fā)貨時間，如果不做任何動作，則按照商家承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨即可。
當(dāng)商家同時開啟自動確認(rèn)收貨地址和預(yù)約發(fā)貨兩項(xiàng)功能時，消費(fèi)者看到的卡片樣式略有不同，卡片上既可以修改地址，也支持預(yù)約發(fā)貨，點(diǎn)擊不同按鈕后會彈出不同的彈框，進(jìn)行下一步操作。
各位抖音商家必知，客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費(fèi)者發(fā)起人工會話，則轉(zhuǎn)入會話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核。如果擔(dān)心影響客服操作，將此功能置為關(guān)閉狀態(tài)即可。
現(xiàn)在的電商平臺，雖然沒有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費(fèi)者售前售后的咨詢，商家通過飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專題匯總了...
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