抖音小店通常用飛鴿系統(tǒng)來(lái)回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)，那機(jī)器人回復(fù)是當(dāng)人工不在線、人工客服忙碌時(shí)，能及時(shí)解答消費(fèi)者。那對(duì)于抖音小店機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容，商家更需要重點(diǎn)編輯。若想實(shí)現(xiàn)飛鴿?rùn)C(jī)器人更多功能，還需要了解如何回復(fù)時(shí)關(guān)聯(lián)更多商品、如何在指定時(shí)效內(nèi)回復(fù)以及優(yōu)先被回復(fù)的。帶著這些疑問(wèn)，一起跟小編來(lái)下文找答案。

1、抖音小店機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容，需要設(shè)置哪些內(nèi)容？

機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容設(shè)置，包括回復(fù)方式、回復(fù)內(nèi)容、選擇圖片、適用商品、回復(fù)時(shí)效等。

回復(fù)方式，可選圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工，直接轉(zhuǎn)人工就直接轉(zhuǎn)交給人工客服接待。

回復(fù)內(nèi)容，最多添加5條回復(fù)內(nèi)容。

選擇圖片，支持jpg、jpeg、png格式圖片，圖片大小不超過(guò)1M，最多僅支持上傳1個(gè)圖片文件。

適用商品，可選指定商品或全部商品。

回復(fù)時(shí)效，可新建時(shí)效某一個(gè)特殊時(shí)效，或選永久時(shí)效。

若選默認(rèn)回復(fù)，那么是系統(tǒng)已預(yù)置好默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容。

2、抖音小店機(jī)器人設(shè)置回復(fù)內(nèi)容時(shí)，如何選定關(guān)聯(lián)該商品回復(fù)？

抖音小店機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容對(duì)指定商品觸發(fā)答案，那么能得出消費(fèi)者更想要的答案。這是抖音商家在機(jī)器人回復(fù)時(shí)設(shè)置指定商品，消費(fèi)者從某商品的詳情頁(yè)中進(jìn)入咨詢則機(jī)器人將回復(fù)該商品的答案。

3、抖音小店機(jī)器人回復(fù)，有沒(méi)有回復(fù)時(shí)效要求？

其實(shí)也就是設(shè)置這個(gè)回復(fù)內(nèi)容生效時(shí)間，在高級(jí)設(shè)置—時(shí)效管理中管理機(jī)器人的時(shí)效，時(shí)效名稱不允許重復(fù)，最對(duì)允許創(chuàng)建100個(gè)時(shí)效。

4、抖音小店機(jī)器人會(huì)優(yōu)先回復(fù)哪些內(nèi)容，和什么因素有關(guān)？

機(jī)器人的回復(fù)邏輯與回復(fù)是否關(guān)聯(lián)商品、回復(fù)時(shí)效、回復(fù)是否直接轉(zhuǎn)人工等條件有關(guān)。

a.同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，若有多個(gè)不同條件的回復(fù)，回復(fù)優(yōu)先級(jí)為：關(guān)聯(lián)自定義有效期的回復(fù)（生效中的有效期） > 指定商品回復(fù) > 直接轉(zhuǎn)人工 > 無(wú)條件的圖文回復(fù)；

示例：知識(shí)點(diǎn)主要問(wèn)法“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候有直播活動(dòng)？”商家配置了2個(gè)回復(fù)，條件如下： 

第一個(gè)回復(fù)，關(guān)聯(lián)時(shí)效1為永久有效，關(guān)聯(lián)商品1； 

第二個(gè)回復(fù)，關(guān)聯(lián)時(shí)效2為【2021-1-31 00:00:00】至【2021-1-31 23:59:59】，關(guān)聯(lián)全部商品； 

顧客在2021.1.31進(jìn)線提問(wèn)，通過(guò)商品1的詳情頁(yè)進(jìn)入，則機(jī)器人應(yīng)回復(fù)第二個(gè)答案；

b.同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，若有多個(gè)相同條件的回復(fù)，機(jī)器人會(huì)隨機(jī)出回復(fù)； 

示例：知識(shí)點(diǎn)主要問(wèn)法“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候有直播活動(dòng)？”商家配置了2個(gè)回復(fù)，條件如下： 

第一個(gè)回復(fù)，關(guān)聯(lián)時(shí)效1為永久有效，關(guān)聯(lián)全部商品； 

第二個(gè)回復(fù)，關(guān)聯(lián)時(shí)效2為永久有效，關(guān)聯(lián)全部商品； 

顧客在2021.1.31進(jìn)線提問(wèn)，通過(guò)商品1的詳情頁(yè)進(jìn)入，機(jī)器人隨機(jī)回復(fù)答案。

好了，是不是通過(guò)以上問(wèn)答，各位抖音商家也都清楚飛鴿?rùn)C(jī)器人的回復(fù)優(yōu)先級(jí)、時(shí)效性、商品關(guān)聯(lián)以及回復(fù)內(nèi)容設(shè)定呢。若還想了解機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，點(diǎn)：抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？