淘寶群聊話題互動可以有效增強(qiáng)用戶粘性，提升群內(nèi)活躍，目前，不少商家朋友會使用批量群發(fā)消息及批量消息處理功能進(jìn)行暗號、問答等話題活動。為更好地提升商家朋友發(fā)起活動的效率，以及消費(fèi)者參與活動的體驗，新功能...
抖音飛鴿知識庫內(nèi)容太多，沒時間配置怎么辦？默認(rèn)答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么辦？抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識庫，可以在開啟智能輔助功能下，人工客服一邊回答用戶咨詢，并根據(jù)用戶問...
8994 2021-10-31
抖音飛鴿機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化看板終于上線啦，該功能能夠幫助商家解決查詢客戶成交、詢單轉(zhuǎn)化的問題，讓客服解放雙手，接待更便利！來看功能詳情：
6411 2021-10-31
抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護(hù)知識點(diǎn)，優(yōu)化回復(fù)答案的工具，便于商家了解知識庫優(yōu)化方向。 本次上線的無兜底回復(fù)知識模塊，主要檢測知識回復(fù)是否全量包含關(guān)聯(lián)條件（如時效、商品、訂單狀態(tài)、精準(zhǔn)關(guān)鍵詞等）。當(dāng)所有回復(fù)均...
5445 2021-10-23
抖音商家們在處理店鋪官方賬號粉絲消息時是否有以下困擾？手機(jī)模擬器操作卡頓，私信回復(fù)效率低/顧慮權(quán)限安全問題，多客服同時處理私信時手忙腳亂/ 私信消息提醒不及時，粉絲等待回復(fù)時間長？不用擔(dān)心，飛鴿客戶端支...
17555 2021-10-22
最新通知，為提高商家飛鴿服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者購物滿意度，抖音平臺針對商家體驗分/達(dá)人帶貨口碑中【IM三分鐘平均回復(fù)率】指標(biāo)口徑作如下調(diào)整： 1、原口徑： 統(tǒng)計周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息從...
11916 2021-10-22
抖音飛鴿支持客服發(fā)送專享優(yōu)惠券，售前轉(zhuǎn)化、挽單都有工具啦~客服專享優(yōu)惠券共有六種，分為三種店鋪券和三種商品券。各種優(yōu)惠券的類型和說明如下： 一、如何創(chuàng)建客服專享優(yōu)惠券 1、獲得客服專享優(yōu)惠券的...
10865 2021-10-17
抖音飛鴿會話質(zhì)檢是快速查看機(jī)器人接待的歷史會話內(nèi)容的工具；通過對不同條件的組合篩選，可以完成對機(jī)器人回答內(nèi)容的質(zhì)檢并對機(jī)器人知識庫進(jìn)行優(yōu)化。那么，如何使用會話質(zhì)檢？
5838 2021-10-17
抖音飛鴿機(jī)器人支持給消費(fèi)者發(fā)送營銷話術(shù)啦！讓我們來看看配置方法：
8571 2021-10-14
抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能是指當(dāng)消費(fèi)者想修改發(fā)貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時間發(fā)貨時，商家與消費(fèi)者經(jīng)溝通達(dá)成一致后，商家可通過飛鴿發(fā)送修改時間卡片至消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后，商家按最新時間...
10105 2021-10-13
快手客服機(jī)器人是快手平臺官方客服機(jī)器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和更為精準(zhǔn)的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價值。 一、具體應(yīng)用場景和...
13876 2021-10-01
快團(tuán)團(tuán)【客服聊天系統(tǒng)】幫助團(tuán)長快速處理售后問題，大大減小溝通成本，但客服壓力依舊任重道遠(yuǎn)……客服交接班時，容易消息遺漏？遇到情緒激動的顧客，想直接轉(zhuǎn)接給專業(yè)的客服？負(fù)責(zé)發(fā)貨的客服，接到了售后問題的會話怎么辦？...
6233 2021-09-27
抖音客服不知道如何優(yōu)化機(jī)器人知識庫？ 逐條調(diào)整回復(fù)內(nèi)容的工作量太大？抖音飛鴿機(jī)器人新增機(jī)器人配置診斷功能， 自動提供知識庫優(yōu)化建議，幫助商家實現(xiàn)精細(xì)化回復(fù)能力！
5326 2021-09-18
抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務(wù)？當(dāng)前咨詢消費(fèi)者還不是會員，如何邀請對方加入會員？針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發(fā)送會員專屬禮物、邀請入會等...
12049 2021-09-12![快手小店[金牌客服]標(biāo)識達(dá)成條件調(diào)整！](http://mimg.shuaishou.com/Image/2021/9/7/BbsRmation/BbsRmation/UploadImgPath/7954b2c5609648b5a51810a5f3ebc227.png)
因為快手小店【極速回復(fù)】達(dá)成條件更新調(diào)整，故【金牌客服】達(dá)成條件自2021年9月1號開始也跟隨做出調(diào)整，來看調(diào)整之后的情況：
6944 2021-09-12
抖音飛鴿機(jī)器人行業(yè)包更新優(yōu)化了，更新了什么內(nèi)容，優(yōu)化了哪些維度？ 新版行業(yè)包對比老版行業(yè)包優(yōu)勢在哪里？怎么配置行業(yè)包，怎么對照新老行業(yè)包修改知識點(diǎn)？下文將為您一一解答：
4248 2021-09-09
自從快手上線“3分鐘回復(fù)率”考核以來，不少商家對該考核指標(biāo)傷透腦筋，使出渾身解數(shù)提高回復(fù)率，但也有不少新手商家對該指標(biāo)有疑惑。那么，本次我們就整理了相關(guān)問題，對“3分鐘回復(fù)率”進(jìn)行解答。
21048 2021-09-06
這樣的苦惱是否也在苦惱著作為京東商家客服的你？客戶早早咨詢了售后申請，商家卻沒看到售后申請/客戶當(dāng)天下午找客服催促上門取件，商家不知道催促信息/到最后，客戶找商家進(jìn)行投訴，商家卻才反映過來，怎么沒找你催促...
10368 2021-09-04
一人管理多店鋪，窗口太多？切換太慢？京東客服應(yīng)答速度慢？京東工作臺支持多賬號接待啦！接下來一起來看功能介紹： 一、功能簡介 工作臺可同時登錄多賬號（上限50）； 獨(dú)立設(shè)置咚咚在線狀態(tài)，多賬號可同時退...
11258 2021-09-04
為了更好幫助商家觸達(dá)私域消費(fèi)者，并針對消費(fèi)者收發(fā)消息體驗優(yōu)化升級，淘寶平臺自8.16日開始逐步針對部分商家群開啟免打擾機(jī)制升級，升級后500人的商家群前100人將會默認(rèn)關(guān)閉免打擾，101人后的消費(fèi)者默認(rèn)開啟免打擾；
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