抖音小店客服如何識(shí)別會(huì)員身份信息，為會(huì)員提供更好的服務(wù)？當(dāng)前咨詢(xún)消費(fèi)者還不是會(huì)員，如何邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員？針對(duì)已開(kāi)通會(huì)員通的商家，飛鴿客服工作臺(tái)目前支持展示商家會(huì)員信息，支持客服發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬禮物、邀請(qǐng)入會(huì)等卡片給買(mǎi)家，使用該功能可以幫助您更好地識(shí)別會(huì)員，為會(huì)員提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員的粘性。

一、什么是飛鴿會(huì)員信息欄？

開(kāi)通了會(huì)員通的商家，可以在飛鴿客服工作臺(tái)右側(cè)看到會(huì)員的信息，幫助您快速判斷用戶(hù)畫(huà)像，包括會(huì)員等級(jí)、交易金額、交易次數(shù)等，方便客服為會(huì)員提供更有針對(duì)性的服務(wù)，如果對(duì)方非會(huì)員，您也可以邀請(qǐng)對(duì)方入會(huì)。

二、在飛鴿查看會(huì)員信息會(huì)給我?guī)?lái)哪些好處？

1、快速識(shí)別會(huì)員情況

在右側(cè)欄您可以快速了解用戶(hù)畫(huà)像，包括會(huì)員等級(jí)、交易金額、交易次數(shù)等，方便客服為會(huì)員提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

2、邀請(qǐng)用戶(hù)入會(huì)，擴(kuò)大私域流量

針對(duì)非會(huì)員用戶(hù)，您可以定向邀約用戶(hù)入會(huì)，進(jìn)而增加會(huì)員規(guī)模，擴(kuò)大私域流量池。

3、提升用戶(hù)粘性和復(fù)購(gòu)

針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的客服服務(wù)，讓消費(fèi)者更有尊貴的感覺(jué)，增量消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性和提升復(fù)購(gòu)。

三、商家和消費(fèi)者看到的界面是什么樣的

注：商家必須要開(kāi)通會(huì)員通，否則飛鴿側(cè)看不到會(huì)員信息哦

1、商家側(cè)：在飛鴿的界面

當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以看到對(duì)方顯示“非會(huì)員”，且可以點(diǎn)擊邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員，會(huì)在對(duì)話框發(fā)送入會(huì)卡片。

當(dāng)該消費(fèi)者已是您店鋪的會(huì)員時(shí)，右側(cè)欄會(huì)展示會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。

2、商家側(cè)：在抖店的界面

當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶(hù)名后，選擇邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)在對(duì)話框發(fā)送入會(huì)卡片。

當(dāng)該消費(fèi)者已是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶(hù)名后，會(huì)顯示該消費(fèi)者的會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。

3、用戶(hù)側(cè)：在抖音商家客服消息界面

當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員后，該消費(fèi)者會(huì)在對(duì)話框收到邀請(qǐng)入會(huì)的卡片，點(diǎn)擊可進(jìn)入會(huì)員開(kāi)卡頁(yè)面，點(diǎn)擊授權(quán)完加入品牌會(huì)員。

四、客服該如何邀請(qǐng)入會(huì)和管理會(huì)員

1、確認(rèn)已開(kāi)通會(huì)員通

1）已開(kāi)通會(huì)員通商家，請(qǐng)?jiān)赑C端抖店后臺(tái)，會(huì)員一級(jí)菜單進(jìn)行相關(guān)操作。

2）未開(kāi)通會(huì)員通商家，申請(qǐng)?jiān)斠?jiàn) https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182

2、PC端：前往飛鴿工作臺(tái)操作

1）下載和登錄飛鴿

下載及操作入口請(qǐng)見(jiàn)https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160

只要開(kāi)通了會(huì)員通后，對(duì)應(yīng)賬號(hào)的飛鴿客服工作臺(tái)會(huì)自動(dòng)展示用戶(hù)的會(huì)員信息。

2）使用飛鴿邀請(qǐng)入會(huì)

當(dāng)該用戶(hù)還不是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以看到對(duì)方顯示“非會(huì)員”，且可以點(diǎn)擊邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員，會(huì)發(fā)送出卡片。

用戶(hù)端會(huì)收到入會(huì)邀請(qǐng)。

3）使用飛鴿查看會(huì)員信息

當(dāng)該用戶(hù)已是您店鋪的會(huì)員時(shí)，右側(cè)欄會(huì)展示會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。

4）使用飛鴿發(fā)送會(huì)員權(quán)益

如果配置了會(huì)員權(quán)益，可以點(diǎn)擊“發(fā)送會(huì)員權(quán)益”即可完成權(quán)益卡片的發(fā)送，消費(fèi)者點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員中心領(lǐng)取。

如需配置會(huì)員權(quán)益，需要前往會(huì)員中心進(jìn)行操作。

3、手機(jī)端：前往抖店操作

1）下載和登錄抖店

手機(jī)在應(yīng)用商店內(nèi)搜索：抖店；

商家只要開(kāi)通了會(huì)員通后，抖店才可以展示用戶(hù)的會(huì)員信息。

2）使用抖店邀請(qǐng)入會(huì)

當(dāng)該用戶(hù)還不是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶(hù)名后，選擇邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送出卡片。

3）使用抖店查看會(huì)員信息

當(dāng)該用戶(hù)已是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶(hù)名后，會(huì)顯示該用戶(hù)的會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。

4）使用抖店發(fā)送會(huì)員權(quán)益

當(dāng)該用戶(hù)已是您店鋪的會(huì)員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶(hù)名后，會(huì)顯示該用戶(hù)的會(huì)員信息（與查看會(huì)員信息路徑一致），并且可以發(fā)送會(huì)員權(quán)益，提醒用戶(hù)領(lǐng)取，用戶(hù)點(diǎn)擊領(lǐng)取會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員中心。

如需配置會(huì)員權(quán)益，需要前往會(huì)員中心進(jìn)行操作。

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