?在抖音飛鴿機(jī)器人產(chǎn)品上線后，抖音平臺陸續(xù)接到商家反饋機(jī)器人知識庫的知識點含義難理解、用戶問題識別不準(zhǔn)確、部分問題無法識別等情況，希望能夠改善未識別問題可通過新增知識點解決。本次優(yōu)化重點就解決了以上的問題：

一、優(yōu)化效果

二、新老知識庫功能變化&優(yōu)化了什么？

1.?配置頁面&路徑：【機(jī)器人設(shè)置】--【知識庫】

2.?知識庫的變化

a.?【新】新老通用包的知識點數(shù)量不同：老版通用包包含193條知識點，新版通用包包含337條知識點；其中219個知識是在原來193個知識點基礎(chǔ)上拆分而來，其余則為新增知識點；

b.?【新】知識點維度：在主要問法、場景描述兩個字段基礎(chǔ)上，新增“相似問”字段；其余字段如：主要問法、場景描述、默認(rèn)答案等均進(jìn)行了優(yōu)化；

舊版示例：

新版示例：

c.?【新】新老通用包的知識點映射關(guān)系：新版通用包和老版存在1對1、1對多的“新-老”映射關(guān)系（原來193個知識點拆分為更細(xì)致的219個知識點之間存在映射）；存在映射關(guān)系的新版知識點，將會繼承對應(yīng)老版知識點中配置過的答案、常見問題、關(guān)聯(lián)問題等信息，并按照對應(yīng)關(guān)系自動完成在新版知識包中的映射遷移，具體結(jié)果如下；如果需要更改部分信息，可以通過新老版本的主要問法進(jìn)行查詢：

【FAQ】：

Q：新版通用知識包和舊版相同的部分是什么？

A：新、老版通用包知識主題架構(gòu)都是一致的，包括六大類問題（聊天互動、商品問題、活動優(yōu)惠、購買操作、物流問題、售后問題），均支持按照知識點配置回復(fù)內(nèi)容、關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)、關(guān)聯(lián)商品等配置操作。

Q：在老版通用知識包中修改過的答案還在嗎？常見問題、關(guān)聯(lián)問題等內(nèi)容還需要重新配置嗎？

A：在老版通用知識包中修改過的全部內(nèi)容都保留并遷移到新版通用知識包中，包括商家修改的答案、關(guān)聯(lián)知識點等內(nèi)容，請放心使用。

Q：修改后的通用知識庫可以取消訂閱嗎？會影響之前的識別優(yōu)先級嗎？

A：通用知識包均為默認(rèn)訂閱，不可取消，但商家可以修改知識點下的回復(fù)內(nèi)容；新版通用知識庫的上線，不會影響回復(fù)的優(yōu)先級，通用知識庫答案的回復(fù)優(yōu)先級仍然是：配置精準(zhǔn)關(guān)鍵詞回復(fù)>配置關(guān)聯(lián)時效回復(fù)>配置關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>配置關(guān)聯(lián)指定商品回復(fù)>配置屬性變量回復(fù)>配置命中次數(shù)回復(fù)>配置轉(zhuǎn)人工回復(fù)>默認(rèn)圖文答案。

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