1.抖音下調(diào)商家保證金
隨著2024年悄然步入尾聲，雙11大促活動也已過半，電商行業(yè)的競爭格局依然十分激烈。
回顧這一年，不難發(fā)現(xiàn)，“用戶體驗”已成為行業(yè)發(fā)展的核心焦點。
劉強東、馬云等業(yè)界領(lǐng)袖紛紛強調(diào)：“決策的核心是用戶，這是我們所有工作的基石”和“今年的核心變化不是追求KPI，而是堅守初心，重歸用戶價值。”
在此背景下，“提升用戶體驗”已成為電商行業(yè)的首要任務。
而要實現(xiàn)這一目標，吸引更多商家參與并激發(fā)其提升用戶體驗的動力至關(guān)重要。為此，各大電商平臺紛紛出臺了一系列激勵措施。
其中，抖音生活服務在今年的雙11大促中，更是直接對平臺綜合類目商家的保證金進行了大幅下調(diào)。
此舉旨在降低商家的運營成本，為其提供更加寬松和有利的經(jīng)營環(huán)境，從而進一步激發(fā)商家的積極性和創(chuàng)造力。
據(jù)悉，此次保證金調(diào)整覆蓋了寵物、教育培訓、結(jié)婚、麗人、親子、生活服務、演出以及養(yǎng)車服務等眾多熱門類目。
具體調(diào)整情況如下：
寵物類目方面，寵物醫(yī)院的單門店保證金由10000元降低至5000元，連鎖門店保證金則由20000元降至10000元；寵物店的其他寵物服務保證金同樣下調(diào)至5000元，寵物食品用品的保證金也設(shè)定為5000元。
教育培訓類目方面，技工培訓、家政服務培訓、金融財會培訓、建工消防培訓等類目的保證金均從原來的50000元或10000元統(tǒng)一調(diào)整至5000元。
結(jié)婚類目方面，結(jié)婚旅拍的保證金從10000元下調(diào)至7000元；珠寶首飾中的鉆石貴金屬、翡翠玉石、銀飾珍珠等類目保證金也從30000元降至15000元。
麗人類目方面，美容美體單門店保證金降至5000元，連鎖門店保證金降至10000元；美甲美睫中的紋眉紋繡類目保證金也下降至5000元。
親子類目方面，嬰幼服務中的小兒推拿類目保證金從30000元降至20000元，兒童才藝類目的保證金同樣有所下調(diào)。
生活服務類目方面，回收服務、維修服務、房產(chǎn)家政、律師事務所、通信服務以及汽車服務等類目的保證金均有所下調(diào)，部分類目的降幅甚至達到了50%以上。
保證金作為電商經(jīng)營活動中商家向平臺支付的一筆金額，是商家與平臺之間的一種信用擔保方式。它旨在確保商家能夠履行合同義務、遵守平臺規(guī)則，從而維護電商市場的秩序。
但對于商家而言，高額的保證金無疑增加了其經(jīng)營成本，限制了其經(jīng)營的靈活性。
而抖音此次下調(diào)保證金，不僅有助于提升商家的經(jīng)營信心，減輕商家的資金負擔，更能讓商家將節(jié)省下來的資金用于提升服務質(zhì)量、擴大品牌宣傳等核心業(yè)務上。
2.對商家利好的情況下，抖音雙11表現(xiàn)如何
事實上，抖音在商家扶持方面早已邁出堅實步伐，這也并非其首次下調(diào)保證金。
早在今年5月31日，抖音就曾發(fā)布了保證金下調(diào)政策，該政策惠及近70%的商家，且90%以上的類目保證金降幅高達50%。
以3C數(shù)碼配件類目為例，保證金從原先的2萬元大幅降至2000元，這一舉措極大地減輕了商家的前期投入壓力，降低了入駐門檻。
同時，對于已入駐的老商家，抖音也按照新規(guī)退還了相應比例的保證金，進一步體現(xiàn)了平臺的誠意與關(guān)懷。
圖源：抖音電商商家助手
此外，抖音還推出了一證多開店政策，即一張營業(yè)執(zhí)照可開設(shè)多家店鋪，這一創(chuàng)新舉措不僅滿足了商家在新政策形勢下的多店鋪布局需求，更大幅度降低了經(jīng)營成本，為商家開辟了更多元化的經(jīng)營路徑。
這些對商家極為利好的政策，也在今年雙11大促活動中，給商家提供了強有力的支持。
當然，抖音的扶持不僅于此。
為了幫助更多商家在雙11期間實現(xiàn)業(yè)績突破，抖音還針對全量商家推出了多項扶持政策。
例如，運費險降低20%，并特別推出“新疆包郵”政策，通過中轉(zhuǎn)集單模式降低發(fā)貨到新疆的運費成本。
同時，抖音對生鮮和日用百貨兩大類目進行了傭金調(diào)整，生鮮類目免傭，商家僅需支付0.6%的通道費；日用百貨類目傭金則從原來的5%大幅降至2%。
對于新商家，抖音更是推出了“四大利好”政策，包括降低新商門檻、提供專屬“新商體驗分”（最高可達70分，助力商家參與大促報名）、限時免傭（新商入駐首月，類目傭金最高可享100%返還，為11月限時政策）、流量激勵（入駐90天的新商可享受定向激勵，最高可得30%流量扶持）以及定制營銷活動（覆蓋氛圍、服務、流量三大類權(quán)益的“新店特惠”新商定制營銷IP）。
圖源：抖音電商商家助手
那么，在眾多對商家利好的政策推動下，已過半程的抖音雙11大促活動究竟表現(xiàn)如何呢？
從抖音最新公布的數(shù)據(jù)來看，今年雙11的亮點紛呈，主要集中在貨架、內(nèi)容和搜索三大領(lǐng)域。
據(jù)抖音電商總裁魏雯雯介紹，自10月8日啟動雙11大促以來，平臺整體GMV呈現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢：商城GMV同比增長91%，搜索GMV同比增長77%，商品卡GMV同比增長64%。
貨架場景的GMV更是異軍突起，直接占據(jù)了大盤的43%，這一數(shù)據(jù)充分反映了用戶在抖音電商平臺上主動搜索、瀏覽商品的需求正在持續(xù)攀升。
此外，截至10月20日，已有將近8000個品牌的成交額同比增長超過了200%，超過1萬個品牌的成交額實現(xiàn)了同比翻倍的佳績。
同時，聯(lián)盟作者的表現(xiàn)同樣令人矚目。在流量策略升級的推動下，聯(lián)盟作者流量同比增長23%，聯(lián)盟作者GMV同比增長68%，目前已有380個直播間成交額突破千萬大關(guān)。
圖源：抖音電商商家助手
3.電商平臺與商家互利共贏，電商行業(yè)回歸長期主義
從上述分析中，我們可以看出，抖音電商平臺與商家之間的互利共贏關(guān)系，無疑為電商行業(yè)樹立了一個典范，同時也揭示了行業(yè)的一個重要趨勢——回歸長期主義。
在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消退的背景下，電商平臺間的價格戰(zhàn)已持續(xù)多年。這種競爭方式不僅壓縮了商家的利潤空間，還可能引發(fā)惡性競爭，擾亂市場秩序。
京東集團CEO許冉也曾公開指出，當前激烈的市場競爭中，行業(yè)內(nèi)仍存在“惡性內(nèi)卷”和劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。
面對這一市場環(huán)境，各大電商平臺紛紛調(diào)整策略，尋求新的發(fā)展方向。
在今年雙11期間，不僅僅是抖音，其他電商平臺也更加注重對商家的扶持。
例如，淘寶通過升級退款識別模型、減少不合理退款，并上線“退貨寶”服務等方式，為商家提供更加公平、合理的經(jīng)營環(huán)境；拼多多則加大了對商家的降費優(yōu)惠力度；京東則通過平臺自身的流量扶持、推廣補貼等激勵措施，持續(xù)吸引并接納第三方商家入駐。
與此同時，電商平臺間也在打破隔閡，實現(xiàn)互聯(lián)互通。淘寶已支持微信支付，并與京東物流開展合作；京東也接入了菜鳥速遞和菜鳥驛站，并開放了支付寶支付功能。這些舉措不僅有助于提升用戶體驗，也為電商平臺間的合作共贏提供了新的可能。
在存量競爭時代，合作共贏、互聯(lián)互通已成為電商平臺的戰(zhàn)略方向。從宏觀角度來看，電商行業(yè)回歸長期主義也是大勢所趨。
然而，在追求合作共贏的同時，電商平臺也需警惕過度寬松的入駐門檻和經(jīng)營條款可能帶來的風險。這些風險包括劣質(zhì)商家和不誠信現(xiàn)象的出現(xiàn)，這些都會損害電商平臺的聲譽和用戶的利益。
因此，電商平臺需要在張與弛之間找到平衡點，既要為商家提供寬松的經(jīng)營環(huán)境，又要確保商家的質(zhì)量和誠信。只有這樣，電商平臺才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)與商家的互利共贏，共同推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。
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