京東品牌會員是京東提供給所有商家進(jìn)行店鋪私域用戶運(yùn)營的重要工具，也是進(jìn)行私域用戶精細(xì)化運(yùn)營的核心手段，通過有效的會員運(yùn)營可提高用戶轉(zhuǎn)化與價值。針對商家的高價值用戶，如何提供更多種類的情感服務(wù)，如何更有效...
7285 2022-02-07
抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實(shí)時查看聊天記錄啦！新功能可能在以下情景對客服的用處很大喔～ 一、功能優(yōu)勢 當(dāng)客服處理售后訂單時，需要看聊天記錄，從【商家后臺】點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】后跳轉(zhuǎn)至飛鴿會提示先上...
22719 2022-02-04
抖音【智能助手】是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費(fèi)者聊天過程中，平臺會實(shí)時識別聊天內(nèi)容，針對消費(fèi)者的不同問題，為商家推薦合適的解決方案，提升客服接待效率，提升用戶滿意度。區(qū)別于飛鴿機(jī)器人，【智能助手】無...
10419 2022-01-29抖音直播間缺少客服渠道，達(dá)人難以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？不用擔(dān)心，抖音達(dá)人直播間支持開啟私信咨詢?nèi)肟诶玻「泄俜竭_(dá)人客服工具—飛鴿達(dá)人版，助力達(dá)人高效管理私信群聊，快來了解吧！
24440 2022-01-28
作為抖音商家的你，是否因?yàn)榈赇仜]有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁？ 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪氣質(zhì)，無法有效解決顧客的問題？ 別著急！「機(jī)器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦！新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)...
4212 2022-01-27
Shopee蝦皮平臺為了大家更加便捷地將聊聊分流給子賬戶、并向買家提供更及時與主動的服務(wù)，聊聊功能近期主要做了以下升級：
5140 2022-01-26
抖音飛鴿新增客服主管數(shù)據(jù)預(yù)警功能后，一方面，客服主管可以自定義設(shè)置預(yù)警指標(biāo)，如“3分鐘回復(fù)率”大于等于99%，數(shù)據(jù)低于這一水平時，主管會收到彈窗提醒；另一方面，預(yù)警人員還支持自定義設(shè)置，方便客服主管及時監(jiān)控。來看...
10478 2022-01-25
由于Shopee蝦皮平臺哥倫比亞站點(diǎn)的買家會咨詢增值稅相關(guān)問題。Shopee為了方便您更好地解答增值稅如何支付的相關(guān)問題，平臺提供了相關(guān)買家溝通話術(shù)供您參考：
3994 2022-01-17
本篇文章介紹了3分鐘快速晉級淘寶專屬客服4級方法，4級商家可獲得更強(qiáng)的消費(fèi)者召回權(quán)限，向消費(fèi)者每7天可發(fā)送1次免費(fèi)的專屬客服消息進(jìn)行召回，幫助商家提升消費(fèi)者回訪和成交。
11372 2022-01-16
農(nóng)歷新年即將到來，鑒于各位商家朋友的快手小店也準(zhǔn)備陸續(xù)打烊放假，對小店客服月度回復(fù)率及好評率的考核調(diào)整如下：
7345 2022-01-14
目前快手小店平臺對于回復(fù)速度，服務(wù)態(tài)度，解決能力優(yōu)質(zhì)的商家賦予了【金牌客服】標(biāo)識，代表了用戶對店鋪服務(wù)的高度認(rèn)可的結(jié)果，那么作為服務(wù)標(biāo)桿的【金牌客服】商家，除了有標(biāo)識展示之外，還有哪些權(quán)益呢？
4913 2022-01-09
抖音飛鴿上線新的買家咨詢轉(zhuǎn)人工邏輯，支持用戶給機(jī)器人差評后自動轉(zhuǎn)人工，來看具體介紹：
7263 2022-01-02
目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯(lián)系買家，部分場景下客服在7天后仍有主動聯(lián)系買家的需求，如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能，將發(fā)起會話的時間限制延長至30天，如下：
17145 2021-12-26
過去，抖音飛鴿【當(dāng)前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：
4244 2021-12-26
淘寶平臺新上線了平臺干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能，此功能目前還在內(nèi)測中，商家先來了解功能，往下看：
3961 2021-12-24
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