快手小店2022年春節(jié)期間客服服務(wù)考核調(diào)整公告

2022-01-14 10:44:29 來源：快手文/sh 人氣：7352

農(nóng)歷新年即將到來，鑒于各位商家朋友的快手小店也準(zhǔn)備陸續(xù)打烊放假，快手將對小店客服月度回復(fù)率及好評率考核進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容如下：

1、2022年1月的月度考核中剔除買家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評率數(shù)據(jù)；（好評率周考核正常考核至2022年1月23日）

2、2022年2月的月度考核數(shù)據(jù)中剔除買家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評率數(shù)據(jù)；

以上調(diào)整，請各位快手的商家朋友知曉。

附：快手關(guān)于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和注意事項(xiàng)的公告

春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效正?？己恕净顒?dòng)商品（快手?；⒂杭?amp;快手燃動(dòng)冰雪季）：按活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行】，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評估發(fā)貨和攬收能力，并密切關(guān)注商品承諾發(fā)貨時(shí)效是否需要調(diào)整。如需調(diào)整，應(yīng)在小店后臺及時(shí)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間，避免因未及時(shí)調(diào)整導(dǎo)致延遲發(fā)貨或買家投訴。

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