過去，抖音飛鴿【當(dāng)前會(huì)話】列表是按“等待時(shí)間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會(huì)話排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、飛鴿會(huì)話可以怎么排序？

（一）按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序

選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，還可以選擇對(duì)未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長(zhǎng)到短”或“由短到長(zhǎng)”，其中針對(duì)客服已回復(fù)買家、未回復(fù)買家的會(huì)話排序選擇如下：

未回復(fù)買家：選擇按買家等待時(shí)間“由長(zhǎng)到短”/“由短到長(zhǎng)”排序，默認(rèn)是“由長(zhǎng)到短”排序，推薦使用默認(rèn)排序～

已回復(fù)買家：默認(rèn)按最近消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”排序，無法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”，選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序；

第二次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”右側(cè)箭頭，選擇對(duì)未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長(zhǎng)到短”（箭頭向下）或“由短到長(zhǎng)”（箭頭向上）。

大促時(shí)推薦選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，排序方式選擇“由長(zhǎng)到短”排序（第二次點(diǎn)擊選擇右側(cè)箭頭向下），可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

（二）按“消息時(shí)間”排序

選擇按“消息時(shí)間”排序，還可以選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序（包括客服和買家消息，不包含系統(tǒng)消息）。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”，選擇按“消息時(shí)間”排序；

第二次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”（箭頭向下）或“由遠(yuǎn)及近”（箭頭向上）排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

（三）按“接入時(shí)間”排序

選擇按“接入時(shí)間”排序，還可以選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”，選擇按“接入時(shí)間”排序；

第二次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”（箭頭向下）或“由遠(yuǎn)及近”（箭頭向上）排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

二、新增兩種會(huì)話排序方式有什么用？

【當(dāng)前會(huì)話】列表按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會(huì)話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。可以幫助客服把會(huì)話列表按其中一個(gè)維度固定下來，會(huì)話列表中買家位置不會(huì)頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會(huì)話。

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