目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯(lián)系買家，部分場景下客服在7天后仍有主動聯(lián)系買家的需求，如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能，將發(fā)起會話的時間限制延長至30天，如下：
一、客服可以在哪里主動向買家發(fā)起會話？
客服在會話結(jié)束30天內(nèi)，可以在飛鴿【會話】-【最近聯(lián)系】中找到買家，主動向買家發(fā)起會話。
.png)
更早的會話可以前往【商家后臺】-【訂單管理】中點擊飛鴿圖標發(fā)起會話，支持發(fā)起180天內(nèi)的訂單會話。
.png)
還可以前往【商家后臺】-【訂單管理】-【聯(lián)系買家】中發(fā)起會話，支持發(fā)起180天內(nèi)的訂單會話。
.png)
二、客服如何主動發(fā)起會話 ？
會話結(jié)束后7天內(nèi)：客服可以主動向買家發(fā)送無限條消息，不做限制。
會話結(jié)束7天到30天內(nèi)：客服可以主動向買家發(fā)送5條消息（包括任意類型消息：字符、表情、卡片等），如果買家一直沒有回復，不支持繼續(xù)發(fā)送，買家若回復才可繼續(xù)進行正常對話。
.png)
會話超過30天：不支持客服主動向買家發(fā)送消息，消息輸入框不向客服展示。
以上就是抖音飛鴿支持客服會話結(jié)束30天內(nèi)自主發(fā)起會話的介紹，希望對抖音小店商家有幫助。
推薦閱讀：
現(xiàn)在的電商平臺，雖然沒有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費者售前售后的咨詢，商家通過飛鴿系統(tǒng)為消費者提供答疑。那本專題匯總了...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
