抖音飛鴿上線新的買家咨詢轉(zhuǎn)人工邏輯，支持用戶給機(jī)器人差評后自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，來看具體介紹：
買家被抖音飛鴿機(jī)器人接待階段，如果買家給了機(jī)器人服務(wù)評價(jià)為差評（即“非常不滿意”、“不滿意”和“一般”），只要有可分流的、在線的且接待狀態(tài)不飽和的人工客服，會(huì)話就會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服，不需要買家主動(dòng)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。
人工客服接起后，在買家側(cè)會(huì)提示“客服xxx將為您服務(wù)“，但在客服側(cè)不會(huì)提示客服本通會(huì)話是機(jī)器人差評自動(dòng)轉(zhuǎn)接而來。
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自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工后，機(jī)器人的差評失效，以人工階段的評價(jià)為準(zhǔn)。
人工客服接起后，機(jī)器人階段的服務(wù)差評就失效，本通會(huì)話的評價(jià)以買家對人工客服的評價(jià)為準(zhǔn)，因此抖音客服同學(xué)們好好接待、積極響應(yīng)買家咨詢問題，還是可以給買家好的咨詢體驗(yàn)哦~
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