作為抖音商家的你，是否因?yàn)榈赇仜](méi)有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁？ 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無(wú)法有效解決顧客的問(wèn)題？ 別著急！「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦！新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動(dòng)綁定商品或訂單節(jié)點(diǎn)信息，更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問(wèn)題的咨詢。

1、怎么使用這個(gè)功能？

功能入口：飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」。

2、如何使用機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容？

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會(huì)以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中；

商家僅需要對(duì)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核及采納即可；

部分商家首次進(jìn)入此模塊可能沒(méi)有生成需要采納的內(nèi)容，可以點(diǎn)擊開(kāi)啟「自動(dòng)采納回復(fù)」，或定期上線查看此功能模塊；

默認(rèn)答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí)：

商品答案學(xué)習(xí)：

若您的店鋪沒(méi)有人力對(duì)機(jī)器人進(jìn)行每日手動(dòng)優(yōu)化，可以點(diǎn)擊開(kāi)啟界面右上角的「自動(dòng)采納回復(fù)」，當(dāng)機(jī)器人根據(jù)您的店鋪客服會(huì)話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動(dòng)采納生效；

*部分安全性較低的場(chǎng)景機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)采納答案，仍需商家手動(dòng)采納。

3、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題：內(nèi)容列表多久會(huì)更新一次呢？

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功能每周會(huì)自動(dòng)更新一次，建議商家可以每周定期進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行審核哦；

問(wèn)題：為什么我的功能界面沒(méi)有內(nèi)容？

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)根據(jù)店鋪的人工客服會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行聚類，如果您的界面沒(méi)有內(nèi)容，可能是會(huì)話沒(méi)有聚類的有效的信息，可以過(guò)幾日再進(jìn)入界面查看呢！

問(wèn)題：我的機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語(yǔ)氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢？

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人會(huì)學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會(huì)有語(yǔ)氣詞或者一些表情符號(hào)等，您可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，使它可以既有解決問(wèn)題的能力，又不生硬機(jī)械呢～

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