想要及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題來(lái)規(guī)范人工客服回復(fù)話術(shù)？想要配置客服常見(jiàn)問(wèn)題和快捷短語(yǔ)回復(fù)？想更方便地跟蹤和掌控客情？抖音羅盤(pán)客服咨詢熱點(diǎn)上線！幫助抖音小店商家實(shí)時(shí)識(shí)別客戶咨詢熱點(diǎn)，不斷提升用戶體驗(yàn)，來(lái)看...
4006 2021-12-17
咚咚指標(biāo)剔除0:00到8:00上線后引起京東的商家朋友們廣泛關(guān)注，大部分對(duì)此表達(dá)了肯定，普遍反饋希望擴(kuò)大剔除范圍，部分商家對(duì)“30秒”理解不一致等。京東十分重視商家反饋的建議，經(jīng)內(nèi)外部調(diào)研及合理性評(píng)估后決定及時(shí)優(yōu)化...
12358 2021-12-14
京麥近期升級(jí)了京東平臺(tái)和商家之間的咚咚溝通功能，本次溝通能力升級(jí)是配合京東平臺(tái)類目經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于京東類目運(yùn)營(yíng)同事和商家的咚咚溝通場(chǎng)景，進(jìn)一步提升商家和平臺(tái)的連接能力和效率。 1、功能要點(diǎn)（對(duì)商家的影響...
10257 2021-12-10
抖音飛鴿達(dá)人版消息管理功能全新升級(jí)啦！支持私信與群聊消息撤回 歷史私信會(huì)話高效篩！選 用戶昵稱、聊天信息復(fù)制保存，最新功能看下文了解。
11279 2021-12-06
為了給抖音小店消費(fèi)者在服務(wù)咨詢后有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模式：消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)，從而更好地提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)，【客服邀評(píng)】功能將于2021年11月25日起陸續(xù)下線，請(qǐng)各位商家知悉！
11820 2021-11-25
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度，為店鋪帶來(lái)回頭客。若售后處理不好，還會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題。快手客服在處理售后的過(guò)程中，有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？又該如何處理呢？本篇文章就為大家?guī)?lái)幾種常見(jiàn)問(wèn)題的參考話術(shù)...
28716 2021-11-16
快手客服設(shè)置鈴聲、短信提醒可以大大減少訂單流失，也可以幫助你提高客服回復(fù)率的數(shù)據(jù)，如何設(shè)置提醒？往下看。
16805 2021-11-15
快手小店商家可以通過(guò)客服平臺(tái)輸入框輸入與買(mǎi)家的交流內(nèi)容，提供發(fā)送圖片/視頻、滿意度邀評(píng)、表情、聊天記錄查詢功能。但是輸入框的這些功能你了解嗎？來(lái)看看。
7123 2021-11-12
為了能夠讓快手小店顧客知道店鋪有更多優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品，快手客服平臺(tái)提供了【商品推薦】功能，下面就給大家介紹一下！ 一、這個(gè)功能在哪里？ 二、這個(gè)功能怎么用？ 快手客服與顧客溝通的時(shí)候可以通過(guò)...
5822 2021-11-12
新手商家對(duì)快手小店客服平臺(tái)-個(gè)人訂單功能不是很了解，那就趕緊看看本篇文章，為你詳細(xì)介紹！
12251 2021-11-11
快手小店客服系統(tǒng)移動(dòng)端主要是有兩種登陸方式，分別是快手App或快手小店商家版App。下面給大家介紹這兩種登錄方式，來(lái)看看吧。
28926 2021-11-11
快手小店客服系統(tǒng)電腦端有兩種登陸方式，分別是網(wǎng)頁(yè)版和PC客戶端，下面給大家介紹這兩種登錄方式。
163822 2021-11-11
快手小店客服入口分別在私信、直播公評(píng)、店鋪?lái)?yè)、直播小黃車(chē)、商詳頁(yè)、訂單列表、客服消息（買(mǎi)家端）等，其中小店客服系統(tǒng)提供直播公評(píng)、直播小黃車(chē)兩種直播場(chǎng)景下，選擇是否開(kāi)啟客服入口的功能。接下來(lái)為你詳解快手直播客服...
20991 2021-11-10
作為快手客服團(tuán)隊(duì)管理者，你會(huì)不會(huì)有這樣的困擾：客服新同學(xué)上線了，擔(dān)心他業(yè)務(wù)不熟練回復(fù)錯(cuò)誤？業(yè)務(wù)高峰時(shí)有多少買(mǎi)家在排隊(duì)？排了多長(zhǎng)時(shí)間？
7669 2021-11-10
在快手小店實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，快手客服是店鋪和買(mǎi)家之間的紐帶，通過(guò)溝通建立買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任，一點(diǎn)點(diǎn)積累我們的服務(wù)口碑，所以一定要根據(jù)自己店鋪的情況進(jìn)行常用的場(chǎng)景話術(shù)總結(jié)。 以下是整理的100句快手客服基...
27410 2021-11-09
快手客服滿意度對(duì)于商家服務(wù)考核十分重要，通過(guò)服務(wù)用語(yǔ)和客服系統(tǒng)的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，趕緊來(lái)了解一下吧！ 各位老鐵，快手客服好評(píng)率（客服滿意度）旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得消...
7001 2021-11-09
快手小店商家們?nèi)绻懒撕玫姆?wù)口碑，可以通過(guò)好評(píng)率這個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量，那么就該關(guān)注如何提升這個(gè)指標(biāo)了。我們可以通過(guò)快手客服聊天記錄來(lái)查看買(mǎi)家對(duì)我們客服的評(píng)價(jià)，可以篩選好評(píng)對(duì)話總結(jié)我們的優(yōu)勢(shì)，在客服同學(xué)中積...
14062 2021-11-09
快手客服數(shù)據(jù)功能可以讓我們的商家商家通過(guò)直觀的數(shù)字，查看快手小店接待了多少買(mǎi)家，以及買(mǎi)家對(duì)我們店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)怎么樣。 接待買(mǎi)家數(shù)肯定是越多越好，服務(wù)評(píng)價(jià)如果是好評(píng)率在90%以上，說(shuō)明店鋪服務(wù)在買(mǎi)家心...
18902 2021-11-09
快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值，本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說(shuō)明，來(lái)看看。
8099 2021-11-08
抖音飛鴿增加客服接待人數(shù)指標(biāo)了！抖音客服接待人數(shù)指標(biāo)，是指抖音客服接待的用戶人數(shù)。一個(gè)用戶在一個(gè)自然日內(nèi)會(huì)產(chǎn)生多通會(huì)話，有多個(gè)會(huì)話量，但是只會(huì)有一個(gè)接待人數(shù)。
17229 2021-11-05
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