快手小店商家們?nèi)绻懒撕玫姆?wù)口碑，可以通過好評率這個指標(biāo)來衡量，那么就該關(guān)注如何提升這個指標(biāo)了。我們可以通過快手客服聊天記錄來查看買家對我們客服的評價，可以篩選好評對話總結(jié)我們的優(yōu)勢，在客服同學(xué)中積極復(fù)制推廣；分析中差評產(chǎn)生的原因，是商品質(zhì)量、售后處理、客服回復(fù)還是服務(wù)態(tài)度等，并進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化改善。
快手客服聊天記錄功能就可以幫我們定位到具體的對話內(nèi)容。那么快手客服聊天記錄如何查詢？往下看：
1、在【客服管理】模塊中找到【聊天記錄】
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2、通過輸入客服昵稱或者買家昵稱，就可以對歷史對話進(jìn)行查詢：
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3、并且通過【客服滿意度】可以查看好評和中、差評對話，分析滿意對話總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣，總結(jié)差評對話、解析問題所在，快速針對性的進(jìn)行改善。
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只要我們認(rèn)真對待每個買家的聲音，持續(xù)進(jìn)行改善，肯定回提升我們的店鋪整體好評，形成我們自己的好口碑助力我們的店鋪轉(zhuǎn)化。快手客服聊天記錄功能趕緊使用起來吧！
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