為了快速解決售后問題,快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長可以使用【客服聊天系統(tǒng)】和用戶一對一溝通,可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題,影響其他用戶的購物體驗(yàn)。那么快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長在使用客服聊天系統(tǒng)時(shí),客服接受邏輯是什么?如何設(shè)定指...
20306 2021-02-14抖音消費(fèi)者在咨詢客服后,可以對客服評價(jià)進(jìn)行打分。那到底消費(fèi)者怎么對抖音客服打分呢,以及客服如何主動發(fā)起邀請?jiān)u價(jià)呢,接下來由小編詳細(xì)為大家說說。
44026 2021-02-13當(dāng)客戶進(jìn)店購買了某件商品,那么這時(shí)抖音客服建議客戶搭配購買更劃算?;蛘呤窃谟唵伟l(fā)貨地址不詳細(xì)等問題,抖音客服主動聯(lián)系客戶對話。那今天就由小編來說說,抖音客服如何主動發(fā)起對話、對話過程中能發(fā)送什么內(nèi)容、...
21456 2021-02-12還不了解蝦皮商店評價(jià)相關(guān)知識的,快過來看看吧!商店評價(jià)是商店中所有商品評價(jià)的平均值。商店評價(jià)會影響買家的信任度和購買意愿,因此保持高評價(jià)能夠?yàn)樯痰陰砀叩匿N售額。
抖音飛鴿系統(tǒng),為減少客服手動編輯工作量提升問題處理效率,可以自主設(shè)置快捷短語??旖荻陶Z是客服在日常工作中經(jīng)常使用到的語言和文字,目前支持團(tuán)隊(duì)快捷短語和個(gè)人快捷短語兩類。若你也想要開啟抖音飛鴿客服快捷短語...
29463 2021-02-08害怕錯過抖音消費(fèi)者消息,而導(dǎo)致訂單流失、回復(fù)率降低。那想要不錯過任何消息,抖音商家最好設(shè)置起消息聲音提醒,確保不錯過任何回復(fù)。那之前和大家說到了,抖音飛鴿APP消息功能設(shè)置,那接下來說說網(wǎng)頁版/PC版飛鴿如何開...
29311 2021-02-07抖音飛鴿客服端若使用蘋果電腦去安裝,那鑒于蘋果系統(tǒng)安全性限制,下載打開時(shí)可能會遇到報(bào)錯。若你也遇到了這些情況,小編教你用一下方法操作解決。
8666 2021-02-03拼多多春節(jié)期間不少服務(wù)都會做出調(diào)整,具體調(diào)整點(diǎn)這。那小編今天要和各位說到的是,拼多多春節(jié)期間3分鐘人工回復(fù)率考核也會做出調(diào)整,具體往下看。
19822 2021-02-02抖音飛鴿后臺完成客服機(jī)器人設(shè)置后,就會自動展示“知識庫”tab。那抖音飛鴿機(jī)器人知識庫,主要采用“一二級分類 + 知識點(diǎn)(分為行業(yè)通用知識包、行業(yè)特定知識包)”的結(jié)構(gòu)展示。
8391 2021-02-02不知你是否也在小紅書開了薯店,若你已經(jīng)開了,卻因生意太火爆卻來不及回復(fù)信息,而流失訂單。接下來不妨聽小編來說說,薯店開通自主客服的操作,讓消費(fèi)者體驗(yàn)上升不是一個(gè)層次。
5782 2021-01-28抖音飛鴿PC客戶端升級了,也就是說今后將由兩個(gè)窗口會自動生成,多個(gè)店鋪也能同時(shí)登錄管理店鋪分擔(dān)壓力。若抖音飛鴿在消息方面,也會有彈框、聲音、任務(wù)欄等提醒。接下來由小編,帶領(lǐng)各位一起來看看抖音飛鴿PC客戶端的...
60768 2021-01-27抖音飛鴿系統(tǒng),商家用戶回復(fù)客戶的平臺,即為客服平臺。那抖音客服呈現(xiàn)工作狀態(tài)時(shí),才可回復(fù)客戶。若遇到長時(shí)間未回復(fù)的客戶,在會話計(jì)時(shí)框中也能展示x分鐘未回復(fù)客戶消息。接下來就由小編一起帶領(lǐng)大家來認(rèn)識下,抖音客服...
32407 2021-01-26為綁定抖音客服更好的定位消費(fèi)者問題,飛鴿系統(tǒng)推出智能助手來幫忙。那有的商家對于智能助手還不是很了解,接下來不妨通過下文,跟隨小編一起來做一個(gè)詳細(xì)了解吧。 一:智能助手定義 智能助手是用戶進(jìn)線咨詢...
10169 2021-01-19當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí),抖音飛鴿人工客服不在線時(shí),這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作,還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問,可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置,可以看如下操...
32437 2021-01-19抖音小店商家一旦遇上大促活動,可能會出現(xiàn)飛鴿客服忙不過來,消費(fèi)者等太久無法及時(shí)接單的情況。那想要降低消費(fèi)者排隊(duì)等候抖音飛鴿客服,那么你需要找準(zhǔn)技巧方法,有效避免排隊(duì)太長情況發(fā)生。 技巧一:增加在線客...
10377 2021-01-19抖音小店商家想要完成對消費(fèi)者的咨詢,就必須進(jìn)入飛鴿IM客服系統(tǒng),對提出的疑問進(jìn)行回答。那為方便抖音小店的管理,商家往往會設(shè)置多個(gè)子賬號IM,那到底子賬號客服能開通哪些權(quán)限呢,一起來看看。 1、開通IM客服權(quán)...
26606 2021-01-18抖音最開始以短視頻為主,后續(xù)不斷拓展直播+電商相結(jié)合的形式,那主播達(dá)人可以通過發(fā)布短視頻、直播等方式進(jìn)行帶貨。那用戶在抖音平臺購物后,反饋?zhàn)疃嗟膯栴}就是,如何聯(lián)系在線客服。當(dāng)在抖音平臺購買的商品有問題時(shí),到...
10770 2021-01-15之前也或多或少和各位提及過,小紅書自主客服。那為了更加規(guī)范小紅書店鋪運(yùn)營,制定了《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》,近日規(guī)則有修訂,2021年1月7日修訂,于2021年1月14日正式生效。一起來,了解下最新小紅書商家客服規(guī)則吧。
抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中,2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo),其實(shí)要保證2分鐘首次回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),不被扣除保證金的方式有很多,這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。
11226 2021-01-07抖音為了能夠更快提醒商家服務(wù)消費(fèi)者,及時(shí)響應(yīng)咨詢。抖音飛鴿APP的消息提醒升級了三大功能。分別是“消息未回復(fù)強(qiáng)提醒”、“懸浮球”和“站內(nèi)消息提醒”功能。來看看這些功能都時(shí)如何設(shè)置及展現(xiàn)的吧。
16813 2021-01-06