當(dāng)客戶進(jìn)店購(gòu)買了某件商品，那么這時(shí)抖音客服建議客戶搭配購(gòu)買更劃算?；蛘呤窃谟唵伟l(fā)貨地址不詳細(xì)等問題，抖音客服主動(dòng)聯(lián)系客戶對(duì)話。那今天就由小編來說說，抖音客服如何主動(dòng)發(fā)起對(duì)話、對(duì)話過程中能發(fā)送什么內(nèi)容、溝通完成后如何結(jié)束對(duì)話等。

一：抖音客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話

抖音客服想要主動(dòng)找客戶溝通，可以通過搜索訂單號(hào)或用戶昵稱，可主動(dòng)向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會(huì)話。具體如下：

二：抖音客服可發(fā)送會(huì)話內(nèi)容概括

1、表情發(fā)送

抖音客服和客戶對(duì)話，支持發(fā)送表情包。

2、圖片發(fā)送

抖音客服可以發(fā)送圖片和客戶溝通，一次最多發(fā)送9張。

3、快捷回復(fù)

為客服預(yù)先設(shè)置的快捷短語(yǔ)，點(diǎn)擊后可以滑動(dòng)鼠標(biāo)，進(jìn)行篩選。點(diǎn)擊后可以發(fā)送或者二次編輯后再發(fā)送。

4、聯(lián)想輸入開關(guān)

打開后，會(huì)根據(jù)客服在輸入框內(nèi)輸入的文字，自動(dòng)搜索匹配快捷短語(yǔ)中對(duì)應(yīng)的話術(shù)，方便客服搜索和操作。

5、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

客服手動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送評(píng)價(jià)卡片。

三：抖音客服關(guān)閉會(huì)話操作

當(dāng)抖音客服和客戶溝通完后，可以點(diǎn)擊“結(jié)束會(huì)話”按鈕，及時(shí)釋放“接待客戶數(shù)”的名額；結(jié)束的會(huì)話，會(huì)收錄到【歷史會(huì)話】中。展現(xiàn)如下：

若客戶沒有新消息回復(fù)，超過設(shè)置的會(huì)話結(jié)束時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話，并收錄到【歷史會(huì)話】列表中（如果是客服沒有回復(fù)消費(fèi)者，不會(huì)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話）。

結(jié)束會(huì)話后，商家點(diǎn)擊【歷史會(huì)話】，可以找到該會(huì)話，72小時(shí)內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時(shí)無法回復(fù)。

結(jié)束會(huì)話后，消費(fèi)者再次發(fā)消息時(shí)，會(huì)重新分配客服。但可以設(shè)置由最近接待的客服繼續(xù)服務(wù)。

好了，以上就是抖音客服發(fā)起會(huì)話、會(huì)話溝通可發(fā)送的內(nèi)容以及結(jié)束會(huì)話操作。想要和客戶溝通起來，學(xué)以上操作即可。