拼多多人工回復(fù)率，由原來的5分鐘回復(fù)率變?yōu)?分鐘回復(fù)率。遲遲未回復(fù)、考核不達(dá)標(biāo)，拼多多店鋪都會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。如果你也想要清楚了解店鋪的3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)，往下看看查詢方式。
18762 2020-06-26
要想成為一個(gè)合格的淘寶客服，一定要給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金牌客服有很多維度判定，其中有四個(gè)核心數(shù)據(jù)最直觀體現(xiàn)客服的能力，多從這四個(gè)數(shù)據(jù)出發(fā)思考，一定能夠高效提升客服水平的。
7263 2020-06-09
一、蝦皮退貨說明修改地址信息：SLS渠道的訂單，買家下單后，均無法修改收貨地址等信息。只能取消該次訂單，重新下單。部分退款：訂單貨物發(fā)出后如果有異常問題，賣家同意給買家進(jìn)行部分退款的，需要由買家向Shopee當(dāng)?shù)乜?/p>
shopee蝦皮商家發(fā)貨后，難免會(huì)有退貨的情況，若碰到買家不取貨，該怎么處理？下面以臺(tái)灣為例，告訴你怎么合理的解決！ 以下只是一部分干貨，想要學(xué)習(xí)更多蝦皮知識(shí)，可加蝦皮QQ群：1094982762 或添加微信...
淘寶618大促活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入火爆階段，不少預(yù)售商品也都完成了尾款支付。接下來淘寶客服工作量會(huì)大量增加，不知各位商家是否已經(jīng)做好大量應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。想要保證淘寶客服更好的服務(wù)提升，避免店鋪的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，你需要做好這些措施。
5311 2020-06-02
拼多多客服回復(fù)率考核升級(jí)，由原來的5分鐘回復(fù)率變更為3分鐘人工回復(fù)率，在2020年4月27日就已經(jīng)生效。新的回復(fù)率考核指標(biāo)，如果你不知道什么場(chǎng)景下會(huì)被認(rèn)為拼多多商家進(jìn)行了人工回復(fù)，難免因回復(fù)率不達(dá)標(biāo)而受到處罰。小...
5034 2020-04-28
可能商家會(huì)有疑惑，拼多多分流和不分流有什么區(qū)別，為什么需要去設(shè)置這個(gè)？小編先來給大家科普一下兩者之間的區(qū)別！然后再說明設(shè)置流程......區(qū)別：分流設(shè)置好處：可幫助拼多多商家完善店鋪售前、售后客服分工，提高客服...
13249 2020-04-27
一些快手商家處理退貨退款的流程不太規(guī)范，在處理買家的退貨申請(qǐng)時(shí)會(huì)先拒絕并表示貨退回后再退款，并讓買家先把貨退回來，此時(shí)相當(dāng)于暫停了退貨退款的線上申請(qǐng)流程，很影響交易雙方的退貨體驗(yàn)，今天小編就跟大家分享正...
拼多多商家對(duì)于客服的設(shè)置，是可以通過客服平臺(tái)進(jìn)行的。對(duì)于拼多多客服平臺(tái)的使用，不少商家仍遇到了不少問題，例如消息接收、回復(fù)、限制等，下面匯總了一些問題為大家解答。
12305 2020-04-15
淘寶買家一旦有咨詢，說明已經(jīng)有了購買意圖，那客服就是要解決買家疑惑、正確引導(dǎo)下單，使得轉(zhuǎn)化率有明顯提升。淘寶客服想要給客戶一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)鍵要練好好基本功，使得轉(zhuǎn)化率快速提升。
4596 2020-04-15
淘寶客服的服務(wù)，是影響買家購買意愿的重要因素。例如買家向客服詢問后，若不能得到及時(shí)的回復(fù)，就不會(huì)選擇在這購買；那么這時(shí)機(jī)器人回復(fù)及分流就很重要了，是可以暫時(shí)安撫客戶，來減輕客服的壓力。如果你還不懂怎么設(shè)置...
13812 2020-04-10
淘寶客服有分售前售后，很多人說淘寶客服售前工資比售后高很多，因?yàn)闃I(yè)績(jī)考核部分，但真的是這樣嗎？一個(gè)打問號(hào)讓那些沒有拿到高工資的售前客服引發(fā)了思考“為什么我的工資連售后工資都不如呢，是不是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題”。
4878 2020-04-02
現(xiàn)在拼多多對(duì)于客服是考核3分鐘的回復(fù)率，無疑對(duì)客服的工作要求有了更大的提升。為提升店鋪客服的工作效率，平臺(tái)針推出了“團(tuán)隊(duì)話術(shù)”的功能，還可有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一起來看看怎么設(shè)置吧！
20391 2020-03-29
淘寶客服主要的職責(zé)是說話，解決客戶疑問。那為什么有的客服成交高、客戶滿意都高，有點(diǎn)卻一般、甚至遭投訴呢。其實(shí)這最關(guān)鍵的就是客服“話術(shù)”，不同場(chǎng)景下對(duì)話術(shù)的運(yùn)用不同，尤其是評(píng)價(jià)回復(fù)話術(shù)。如果能把評(píng)價(jià)回復(fù)運(yùn)用好，...
7040 2020-03-23
拼多多店鋪客服要做的就是及時(shí)回復(fù)解決買家的疑問，特別是對(duì)于一些售后問題的處理，如果沒及時(shí)看到并處理，是有可能導(dǎo)致店鋪錢貨兩空的。但有時(shí)候客服會(huì)因?yàn)榭床坏劫I家信息，處理不了售后問題，這該怎么辦呢？
22368 2020-03-14
淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。那在疫情這種特殊情況下，想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服還要做到減少損失、提升滿意度。 1、無法到達(dá)收貨人地址 淘寶店鋪發(fā)貨地...
5042 2020-03-13
疫情呈現(xiàn)逐漸好轉(zhuǎn)情況，淘寶網(wǎng)購數(shù)量也呈現(xiàn)猛的增長(zhǎng)。那面對(duì)網(wǎng)購猛的增長(zhǎng)，壓力最大的就是淘寶客服了，不用想也知道問及最多問題自然是發(fā)貨。38大促是店鋪實(shí)現(xiàn)更上一個(gè)階梯的大好計(jì)劃，不想因客服而毀于一旦，趕緊未雨綢繆。
4104 2020-03-05
淘寶店鋪客服的接單速度和處理效率是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，同時(shí)也會(huì)拉低店鋪的服務(wù)評(píng)分指標(biāo)。現(xiàn)在平臺(tái)推出了在線工單產(chǎn)品，幫助客服圖案段實(shí)現(xiàn)線上快速創(chuàng)建工單備注、完成自動(dòng)化售前轉(zhuǎn)售后任務(wù)的。介紹如下：
20460 2020-03-05
38大促即將迎來，這是專屬女神的節(jié)日，很多女性產(chǎn)品商家都紛紛活躍起來。如果你僅僅是報(bào)名了38大促活動(dòng)，卻沒有獲得專屬客服特權(quán)，那可以說是非常遺憾的事情。今天就來詳細(xì)說說，淘寶38專屬客服特權(quán)及獲得路徑。
5859 2020-02-26
拼多多客服是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)；售后客服的話，則是關(guān)乎店鋪回購率的重要因素。拼多多店鋪客服遇到的售后問題可謂是五花八門，關(guān)于收到**、買家要求補(bǔ)償?shù)仁酆髥栴}，客服都該怎么解決呢？
8364 2020-02-23
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