拼多多商家對(duì)于客服的設(shè)置，是可以通過(guò)客服平臺(tái)進(jìn)行的。對(duì)于拼多多客服平臺(tái)的使用，不少商家仍遇到了不少問(wèn)題，例如消息接收、回復(fù)、限制等，下面匯總了一些問(wèn)題為大家解答。

Q：聊天列表已經(jīng)沒(méi)有回話，但后臺(tái)客服數(shù)據(jù)還顯示有未回復(fù)人數(shù)？

檢查下電腦客戶端或手機(jī)端是否有其他客服賬號(hào)登陸在線但未回復(fù)。查看路徑：【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績(jī)效數(shù)據(jù)】。

Q：客服賬號(hào)是忙碌狀態(tài)，為什么仍收到買(mǎi)家咨詢？

忙碌狀態(tài)下仍可以發(fā)消息，主要分兩種情況：

1）自己繪畫(huà)列表的消費(fèi)者消息（不會(huì)接受其他新來(lái)的消費(fèi)者消息）；

2）忙碌賬號(hào)設(shè)置的離線消息接受賬號(hào)，而其它賬號(hào)都不在線的話，忙碌賬號(hào)還是會(huì)接收到新消息。

Q：客服工作臺(tái)對(duì)于發(fā)送的圖片大小有沒(méi)要求？

從本地上傳發(fā)圖片，大小限制5M。注網(wǎng)頁(yè)版不支持發(fā)送圖片中心的圖片。

Q：疑似垃圾消息中的消息要回嗎？

系統(tǒng)判斷為發(fā)送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時(shí)，不會(huì)顯示在“今日接待”會(huì)話列表，而會(huì)直接顯示在“全部會(huì)話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無(wú)需回復(fù)且不會(huì)計(jì)入當(dāng)日回復(fù)率。

Q：客服會(huì)話列表可以刪除嗎？

無(wú)法刪除繪畫(huà)，但可以選中會(huì)話消息，按ESC鍵隱藏，但重啟后還是會(huì)顯示，并且只能隱藏今日接待-已回復(fù)分組下的會(huì)話。初始情況默認(rèn)顯示100條。

Q：聊天工具可以在多臺(tái)設(shè)備上登陸使用嗎？

一個(gè)客服賬號(hào)目前可以在電腦端客服平臺(tái)和拼多多商家版app同時(shí)登錄。

Q：客服網(wǎng)頁(yè)無(wú)法登錄怎么辦？

先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，然后按Ctrl+F5強(qiáng)制*新頁(yè)面。如果上述兩個(gè)步驟都解決不了，請(qǐng)下載最新版本的Chrome瀏覽器。

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