一些快手商家處理退貨退款的流程不太規(guī)范，在處理買家的退貨申請時會先拒絕并表示貨退回后再退款，并讓買家先把貨退回來，此時相當于暫停了退貨退款的線上申請流程，很影響交易雙方的退貨體驗，今天小編就跟大家分享正確的退貨退款的處理流程吧！
首先，當買家發(fā)起了退貨退款申請后，商家在確認可以退貨的情況下，點擊“同意”按鈕，且在此處確認售后類型為“退貨圖款”（注意：此時點擊同意，貨款并不會直接返回買家）。
此時，買家會收到快手小店發(fā)出的退款申請，一并通過違禁商品物流單號的提醒。
商家此時請等待買家上傳單號。提示：如果買家長時間沒有上傳物流單號，記得提醒一下買家上傳單號。
當買家填寫了退貨單號后，商家在此頁面就會變成這樣了。
當商家收到貨款后并確認完好后，就可點擊“確認收貨”，此時貨款就會退回給買家（記住一定要在收快遞的時候當場驗貨，如果遇到退回貨物有問題，當場請快遞小哥提供開包時貨物狀態(tài)的證明，以便舉證）。
如果遇到買家填寫退貨單號后長時間依然沒有物流記錄/物流單號錯誤，或遇到**裹，退回商品不完好等情況，商家可申請平臺介入。上傳收到**裹、退回商品不完好的證據(jù)及快遞公司蓋公章的收貨時貨物狀態(tài)的證明。
申請介入后會有平臺工作人員幫助商家鏈接買家，確認退貨是否送達，或由平臺工作人員評判貨物情況，平臺會根據(jù)快手小店規(guī)則及雙方舉證進行判定。
總之，在買家申請退貨退款時，如若商家認為情況合理，請一定引導(dǎo)買家走線上標準的退款流程，只有在商家點擊了確認收貨后，貨款才會返回買家錢包，并不是同意了買家的退貨退款申請退款就直接返回買家錢包了哦~
通過規(guī)范的退貨退款處理流程，可降低店鋪糾紛率，還可提高買家的滿意度。
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