拼多多客服是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)；售后客服的話，則是關(guān)乎店鋪回購率的重要因素。拼多多店鋪客服遇到的售后問題可謂是五花八門，關(guān)于收到**、買家要求補償?shù)仁酆髥栴}，客服都該怎么解決呢？

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補貼運費險了，怎么辦？

極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運費部分無法追回。

2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦？

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題：①買家極速退款成功，你可以走極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證（比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照；物流紅章等）；

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦？

拼多多支持自建物流（除安能快遞以外），請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補償，怎么辦？

如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補償。進(jìn)行補償?shù)臅r候，建議走平臺正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。

5、發(fā)貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦？

①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動退款給買家。

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。