拼多多上線投訴售后判決客服功能，接下來跟著甩手網(wǎng)一起來了解這個(gè)功能。

一、什么是投訴售后判決客服功能

在商家沒有服務(wù)好消費(fèi)者情況下，平臺(tái)客服專員會(huì)結(jié)合商品實(shí)際情況支持消費(fèi)者；

若平臺(tái)客服專員的處理有誤，為了方便商家對這部分售后快速進(jìn)行申訴，目前平臺(tái)在商家和消費(fèi)者聊天頁面上線了快速投訴入口；

若商家投訴后，平臺(tái)會(huì)安排專人審核，投訴成立會(huì)退還商家對應(yīng)貨款。

二、如何操作投訴售后判決客服

部分訂單在被平臺(tái)客服全額或者部分退款后商家和消費(fèi)者聊天頁面會(huì)展示彈窗【平臺(tái)客服已處理本次售后】

彈窗里面會(huì)有“如此客服判決有誤，您可在24小時(shí)（X月X日 X時(shí)X分X秒前）點(diǎn)此上報(bào)平臺(tái)”

商家點(diǎn)擊上報(bào)平臺(tái)后，需要勾選填寫對應(yīng)信息，勾選填寫完，才能提交上報(bào)平臺(tái)。

商家成功提交上報(bào)平臺(tái)以后，頁面會(huì)出現(xiàn)卡片【您已提交上報(bào)信息】

同時(shí)表示商家對此筆退款已經(jīng)發(fā)起了投訴，若是判定投訴成立，平臺(tái)會(huì)將此筆退款進(jìn)行賠付到商家。

三、相關(guān)疑問

Q：若是對上報(bào)的處理結(jié)果不滿意的，可以再次申訴么？

A： 您好，若是您對上報(bào)的處理結(jié)果不滿意，您在維權(quán)申訴的有效期內(nèi)到對應(yīng)頁面可以再次發(fā)起維權(quán)申訴。

Q：我在哪里可以看到上報(bào)的處理結(jié)果？

A：您好，上報(bào)后-投訴審核成立的部分可以在商家后臺(tái)【店鋪管理】-【訂單申訴】-【售后申訴】的申訴記錄里面查看，正常24小時(shí)左右會(huì)有申訴結(jié)果。

Q: 我可以每一筆都上報(bào)平臺(tái)么？

A：您好，建議您針對平臺(tái)客服判決有誤的訂單進(jìn)行上報(bào)，若是多次無效進(jìn)行上報(bào)，平臺(tái)可能會(huì)取消您使用該功能的權(quán)益。

拼多多投訴售后判決客服功能上新，快去使用吧。

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