拼多多客服回復(fù)率考核升級(jí)，由原來(lái)的“5分鐘回復(fù)率”變更為“3分鐘人工回復(fù)率”，在2020年4月27日就已經(jīng)生效。新的回復(fù)率考核指標(biāo)，如果你不知道什么場(chǎng)景下會(huì)被認(rèn)為拼多多商家進(jìn)行了人工回復(fù)，難免因回復(fù)率不達(dá)標(biāo)而受到處罰。小編接下來(lái)和大家詳細(xì)分享下，哪些場(chǎng)景會(huì)被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢。

如果你只知道商家手動(dòng)發(fā)生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復(fù)，那就太淺顯了。除了以上這些，還有這些場(chǎng)景：

場(chǎng)景一、拼多多商家發(fā)送卡片

1、給買(mǎi)家發(fā)送商品卡片

2、給買(mǎi)家發(fā)送小額打款到賬卡片

3、給買(mǎi)家發(fā)送買(mǎi)家秀卡片

4、點(diǎn)擊單個(gè)訂單給買(mǎi)家發(fā)送催支付卡片（注意：批量催付和自動(dòng)催付不屬于人工回復(fù)）

5、給買(mǎi)家發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息

6、給買(mǎi)家發(fā)送拼團(tuán)卡片

7、給買(mǎi)家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

場(chǎng)景二、拼多多商家發(fā)送優(yōu)惠券

若是拼多多商家給買(mǎi)家發(fā)送優(yōu)惠券，比如店鋪關(guān)注券、客服專用商品券等，都能被計(jì)入人工回復(fù)中。

場(chǎng)景三、拼多多商家?guī)椭薷男畔?/span>

1、給買(mǎi)家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

2、幫買(mǎi)家訂單改價(jià)

3、幫買(mǎi)家修改退貨單號(hào)

4、給買(mǎi)家發(fā)送幫助鏈接

5、客服幫下單、幫忙申請(qǐng)售后等

場(chǎng)景四、拼多多商家推薦商品/活動(dòng)

給買(mǎi)家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

還能給買(mǎi)家發(fā)送拼單返現(xiàn)，這種也會(huì)被計(jì)入人工回復(fù)。

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