在過年之前，拼多多就發(fā)布了一則消息，說將會在2020年2月3日之后將5分鐘回復率考核修改為3分鐘人工回復考核。相信各位商家也在后臺看到了3分鐘回復率的考核標準，但關于拼多多3分鐘人工回復率，還有這些要了解。
一、什么是“3分鐘人工回復率”？
3分鐘人工回復率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復累計）/咨詢?nèi)藬?shù)
注意：1、僅計8：00-23：00的咨詢； 2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復，則該用戶計入3分鐘未人工回復累計。
二、提高3分鐘人工回復率有什么好處？
1.快速人工響應，有效提高銷售業(yè)績
提高3分鐘人工回復率，可有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率；同時客服人工接待能有效提升消費者下單的意愿。
2.活動報名不用愁，提升店鋪競爭力
百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等資源位和活動位的門檻條件中，已經(jīng)逐步增設3分鐘人工回復率，如低于標準（詳見活動報名頁面），可能會面臨清退或無法報名的風險。
3.降低糾紛退款率，售后沒煩惱
售后問題的咨詢，如果不及時回復和處理，很容易造成買家申請介入，導致店鋪的糾紛退款率上升。
三、考核標準以及不達標的處理方式？
1.考核指標：近1天的3分鐘人工回復率；
2.考核內(nèi)容：按照全平臺商家的近1天3分鐘人工回復率數(shù)據(jù)排名，排名靠后的商家將有不達標的風險；
3.不達標的處理方式：將受到二級限制以及流量降權：商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架。
四、如何提升3分鐘人工回復率？
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