拼多多客服回復(fù)率如果持續(xù)低于50%，可是會(huì)受到二級(jí)處罰、全店降權(quán)，這些大家都知道的；而且客服的回復(fù)速度也關(guān)乎著店鋪的轉(zhuǎn)化，但有時(shí)候因?yàn)橐恍┰?，未能及時(shí)回復(fù)買家，回復(fù)率就下降了。有什么技巧可以讓客服不錯(cuò)過買家咨詢嗎？
1.關(guān)注回復(fù)率警示提醒
回復(fù)率介于50%到90%之間時(shí)，客服聊天界面會(huì)有以下警示：
（1）回復(fù)率提示變?yōu)槌壬?/p>
（2）灰色文案提示“低于行業(yè)平均水平”
（3）下方黑色文案說明回復(fù)率進(jìn)一步降低的后果
2.設(shè)置網(wǎng)頁消息提示
開啟客服網(wǎng)頁的聲音提示：客服網(wǎng)頁左上角可開啟/關(guān)閉聲音，圖中為“已開啟”狀態(tài)。
若客服網(wǎng)頁消息提示音已開啟仍沒有聲音的話，檢查操作可看這里。
3.關(guān)注時(shí)間提醒
在客服聊天界面會(huì)展示當(dāng)前買家的咨詢客服有多長時(shí)間未回復(fù)，客服一定要勤關(guān)注這些時(shí)間提醒，優(yōu)先回復(fù)超時(shí)時(shí)間久的買家！
4.利用6大客服工具
拼多多是有機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、自助菜單、頁面分流、卡片自動(dòng)回復(fù)、拼多多商家版app6大客服工具幫助客服及時(shí)回復(fù)買家、挽救回復(fù)率的。詳情可看：拼多多客服5大功能解讀，回復(fù)率不再愁
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5.手機(jī)端APP消息提示
如果拼多多客服都不在電腦前，那么一定要關(guān)注手機(jī)端app的消息提示，并在手機(jī)中設(shè)置統(tǒng)一接受拼多多app消息的提醒。
不同品牌的手機(jī)，設(shè)置提示音的操作可看：拼多多商家版和手機(jī)端APP消息聲音設(shè)置
作為拼多多客服，可是要認(rèn)真及時(shí)回復(fù)買家的咨詢，避免店鋪回復(fù)率過低而受到處罰了！
拼多多客服是網(wǎng)店運(yùn)營的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機(jī)器，更要通過與顧客的有效溝通促進(jìn)成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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