小紅書評價，對那些遲遲不下單的客戶有至關重要的作用。就算是客戶給出了差評，小紅書客服也要想方設法為負評積極解決并回復。小紅書客服必看，熟知負評回復率規(guī)則及遭遇負評回復原則。
7469 2020-10-22
客服是開店不可缺少的核心人物在這些時刻客服都能發(fā)揮關鍵作用，，如客戶下單前咨詢、產品尺碼如何選擇、快遞怎么還沒有到貨、差評了怎么辦等。淘寶客服可以說是無所不能，肩負著店鋪轉化率、動態(tài)評分DSR、客單價等。不想因...
4190 2020-10-19
淘寶客服除了需要為消費者解惑答疑之外，還有著促進買家下單、付款等工作，以往淘寶客服都會因為催付而感到為難，不知道如何催促消費者盡快付款。現在淘寶推出“自動催付”功能，還進行了一輪升級，在買家下單未付款的時候...
11716 2020-10-18
淘寶雙十一到來時，巨大流量來襲，這時客服的接待量也會有明顯提升?？头哟刻嵘?倍？3倍？5倍？都是有可能的?？头胍陔p十一大促期間穩(wěn)妥應對，那就要做好充足準備，提前預判可能發(fā)生的事情并做好應對方案。 ...
4903 2020-10-16
隨著淘寶功能的越來越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自動催付，在買家未付款時對靜默下單的訂單或有過咨詢的訂單可自動發(fā)送催付卡片。隨著淘寶客服的“催付”功能升級，催付話術個性化、更智能，往下了解兩...
4757 2020-10-13
2020年淘寶平臺的雙11大促活動還有一個月就要到來了，因為在雙11期間，平臺將要承受巨大的流量壓力，所以為了保證商家和消費者之間的聊天、交易等核心功能正常運行，淘寶將對客服平臺的非核心功能做了降級處理，商家請...
5838 2020-10-12
在快手小店經營店鋪的商家，肯定都是想要買家積極給出評價，但有時候會因為商家的疏忽或商品質量問題，導致買家給出差評，這樣快手商家反而頭痛起來，那么快手商家在遇到買家給出差評之后，快手的客服應該怎么解決呢？回...
13907 2020-10-11
抖音為了提高消費者的購物體驗，幫助商家服務好消費者，將用于商家和消費者會話聊天的飛鴿IM系統(tǒng)進行了升級，主要優(yōu)化了客服分配、排隊性能的提升上，那么我們一起來了解下抖音是根據什么規(guī)則分配客服給消費者的，要是...
35952 2020-10-07
快團團這個社區(qū)團購工具跟所有電商平臺一樣，團長是需要關注用戶的購物體驗，之前用戶若是對商品或服務不滿意，都會直接在社群中反饋問題，但這樣非常影響其他用戶的購物感受，還會讓未購買過的用戶認為商家口碑不...
12865 2020-10-06
淘寶客服無法提前知曉買家在進入詳情頁后，購買意向是否強烈。只要在買家咨詢或加購后，淘寶客服才能知曉。但如果淘寶店鋪配置了只能氣泡，買家在詳情頁時就能智能識別出是否有高意向，針對高意向買家跳出旺旺氣泡短語...
8828 2020-10-03
在快手開了小店的商家，會經常遇到用戶咨詢量太大，一個客服回復不過來的情況，現在快手小店可以多賬號、多客服操作啦！不僅分擔了商家的壓力，還避免因沒有及時回復導致用戶流失的情況?？靵硪黄饘W習如何綁定子賬號進行...
17660 2020-10-02
拼多多開店的商家為了分擔運營店鋪的壓力，都會聘請一些客服來為消費者服務，解決買家咨詢的問題。想要消費者能夠得到更好的購物體驗，商家需要對客服進行嚴格管理，以往商家會看客服與消費者的聊天記錄對其進行考核，...
11479 2020-09-29
由于快手客服好評率已經上線一段時間了，此項指標是消費者對店鋪服務的直觀感受，是衡量店鋪口碑的一項業(yè)務指標?，F在平臺對此指標達成較好的商家授予【金牌客服】標識。助力商家訂單轉化。希望各位老鐵努力，爭取獲得...
9920 2020-09-21
為確保淘寶雙11活動順利，平臺會關閉推功能，如訂單退款、店鋪裝修等操作。所以淘寶商家務必在雙11活動開始前，完成店鋪相關操作，但如果是買家在雙11當天拍錯、不想要等原因想對訂單退款，雙11當天也無法操作。那這時淘寶...
8270 2020-09-17
shopee蝦皮聊聊工具新增了不合規(guī)消息發(fā)送限制功能，詳細的解讀大家往下看...... 情況一:Shopee會識別一些不合規(guī)的外部鏈接、或者信息。當賣家通過聊聊給顧客發(fā)送，或者設置的自動回復包含這些內容時...
在拼多多平臺售賣游戲賬號的商家，經常會遇到售后問題，比如買家無理由或游戲體驗不佳，直接申請退款。這樣都會導致商家的利益受到損害，買家還有可能給出差評，導致其他用戶的購買率降低。游戲賬號商家在經營店鋪時，可...
從9月14日開始，抖音平臺客服會使用【售后】-【客服電話設置】中設置的電話信息，來和商家溝通售后處理的問題。請商家盡快修正此處的電話，確?？头梢詼蚀_與商家取得聯系。在9月14日以前，平臺暫時不對“商家售后聯系方式...
小紅書自主客服，在客戶咨詢時能快速解決問題，開通自主客服可以為商家省力省心還能提升客服滿意度。但小紅書商家若在使用自主客服時，發(fā)送了以下的違規(guī)，可就要扣分了。 1、小紅書自主客服提讓消費者排隊 每...
5735 2020-09-05
客戶一下單，客服通道發(fā)送收貨地址核對，如果這時再給消費者發(fā)一張卡片，配置發(fā)券、權益購買、免費禮品等，對客戶客單價和訂單數有很大提升。這樣淘寶客服也能省去不少人工，輕輕松松把訂單成交了，來看看自動追單設置操作。
7419 2020-08-30
之前跟拼多多商家介紹了客服機器人的使用說明，商家設置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復率。但是有不少商家表示在使用過程中，遇到了不少問題，這給大家一份自助排查問題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服...
10078 2020-08-28
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