客戶一下單,客服通道發(fā)送收貨地址核對(duì),如果這時(shí)再給消費(fèi)者發(fā)一張卡片,配置發(fā)券、權(quán)益購買、免費(fèi)禮品等,對(duì)客戶客單價(jià)和訂單數(shù)有很大提升。這樣淘寶客服也能省去不少人工,輕輕松松把訂單成交了,來看看自動(dòng)追單設(shè)置操作。
第一步:淘寶客服點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái),點(diǎn)自動(dòng)化任務(wù)中新增“跟單服務(wù)”模塊開啟;
若淘寶商家訂購了小程序服務(wù),沒有自動(dòng)化任務(wù)后臺(tái),就要在跟單服務(wù)找到開通入口。
第二步:設(shè)置跟單服務(wù),發(fā)券、權(quán)益購買、免費(fèi)禮品需要哪項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)哪項(xiàng),當(dāng)然還能設(shè)置發(fā)送賬號(hào)和設(shè)置小程序。自行對(duì)服務(wù)商進(jìn)行添加訂閱,完成后根據(jù)指引開啟。
第三步:完成設(shè)置后,點(diǎn)擊回到客戶服務(wù)平臺(tái)點(diǎn)“保存設(shè)置”。
若淘寶客服操作保存,顯示“請(qǐng)選擇需要跟單的訂單種類”且無法保存,就需要去旺旺分流開啟服務(wù)助手或先用指定賬號(hào)發(fā)送消息;
第四步:在客戶服務(wù)平臺(tái)查看數(shù)據(jù),可查看“發(fā)送條數(shù)”和“點(diǎn)擊率”。
發(fā)送條數(shù):從當(dāng)日0點(diǎn)到當(dāng)前,追單服務(wù)提醒消息的發(fā)送條數(shù)。
點(diǎn)擊率:從當(dāng)日0點(diǎn)到當(dāng)前,追單服務(wù)提醒卡片的點(diǎn)擊率。