進(jìn)入淘寶店鋪?zhàn)稍儯瑓s遇到機(jī)器人回復(fù)。機(jī)器人回復(fù)雖然日漸完善，自然和人工客服還是不能比，想要讓消費(fèi)者體驗(yàn)上升，還是得人工客服。但話又說(shuō)回來(lái)，人工客服不足、客服未值班情況下，機(jī)器人回復(fù)對(duì)客戶的回復(fù)起著至關(guān)重要的...
7791 2020-08-20
抖音小店為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并讓商家和消費(fèi)者之間能夠順暢地溝通，對(duì)飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補(bǔ)充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行處理，考核工作的時(shí)間是每天...
25018 2020-08-19
相信很多拼多多商家都會(huì)遇到客服與消費(fèi)者溝通難的問(wèn)題，雙方想要打字表達(dá)自己的觀點(diǎn)也非常繁瑣，拼多多為了解決這一問(wèn)題，推出了【語(yǔ)音通話】功能，商家可自行設(shè)置語(yǔ)音客服，消費(fèi)者發(fā)起語(yǔ)音通話，雙方就能夠非常高效順暢...
40213 2020-08-18
拼多多客服每天需要接待非常多用戶，要是客服服務(wù)的好，很容易促進(jìn)消費(fèi)者的成交轉(zhuǎn)化，不過(guò)客服在接觸這么多消費(fèi)者，在系統(tǒng)操作上肯定也會(huì)遇到一些問(wèn)題，這里給大家整理了一些關(guān)于拼多多客服服務(wù)是的常見(jiàn)問(wèn)題，例如會(huì)話...
63648 2020-08-17
在抖音開(kāi)店的商家，要想要提升銷(xiāo)量，售前售后服務(wù)一定要做好，才能夠給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)，不過(guò)抖音商家在使用飛鴿回復(fù)消費(fèi)者時(shí)，常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這里整理了四個(gè)常...
28758 2020-08-17
蝦皮聊聊工具可幫助賣(mài)家方便迅速和有效地管理買(mǎi)家訊息，從而提示買(mǎi)家滿意度及友好的評(píng)價(jià)，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多銷(xiāo)售量，為此，使用聊聊是蝦皮商家必不可少的。其中為了第一時(shí)間讓買(mǎi)家快速了解，一般商家都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話...
要知道客服回復(fù)率也是考核快手商家等級(jí)的重要一環(huán)，要是5分鐘沒(méi)有及時(shí)回復(fù)用戶，不僅會(huì)影響商家等級(jí)，還會(huì)導(dǎo)致訂單流失，有商家表示經(jīng)常消費(fèi)者訪問(wèn)客服時(shí)沒(méi)有聲音提示，而錯(cuò)過(guò)訂單。所以快手小店手機(jī)賣(mài)家端上線客服提示...
33275 2020-08-12
淘寶商家難免遇到客戶退貨換貨情況，退換不及時(shí)影響銷(xiāo)售，還積壓庫(kù)存。為確?？蛻裟芗皶r(shí)寄回商品，淘寶客服不得不發(fā)送退貨提醒。若淘寶店鋪退貨量不大的情況下，客服還能及時(shí)發(fā)送。但遇到大促后，淘寶客服要處理售問(wèn)題...
6995 2020-08-07
拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品轉(zhuǎn)化率，減少商家客服的咨詢量。不少商家已經(jīng)設(shè)置好了商家答疑功能，但有的商家在設(shè)置拼多多商家客服答疑功能時(shí)遭遇了不少問(wèn)題，比如能不能自己創(chuàng)建問(wèn)題、設(shè)置數(shù)量有限制嗎、答疑...
11588 2020-08-06
之前已經(jīng)和各位提及了，拼多多客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及開(kāi)通操作，了解是不是像迫不及待的開(kāi)通解放人力。別急，雖然拼多多客服機(jī)器人好，但還是要搞清楚這些問(wèn)題再開(kāi)通。
23808 2020-08-06
拼多多商家經(jīng)常會(huì)遇到太多買(mǎi)家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇的情況，客服回復(fù)太慢會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心，從而導(dǎo)致訂單流失?？头刻烀媾R相似的問(wèn)題，難免會(huì)忽略重要客戶。拼多多為了解決客服回復(fù)問(wèn)題，推出了客服機(jī)器人功...
23826 2020-08-04
淘寶客戶完成訂單支付了，那收貨地址對(duì)不對(duì)呢？這時(shí)，客服核單就非常必要了，幫助買(mǎi)家再次確認(rèn)收貨地址，避免因地址填錯(cuò)而影響收貨。之前很多淘寶店鋪還在用人工客服難免核對(duì)訂單地址，但經(jīng)常出現(xiàn)訂單核對(duì)不及時(shí)、客服工...
8308 2020-07-30
消費(fèi)者遲遲未拍單？你還在用淘寶客服人工催拍嗎，增加客服工作量不說(shuō)，而且催拍可能沒(méi)有那么及時(shí)?，F(xiàn)在上線了自動(dòng)催拍工具，為成交、轉(zhuǎn)化助力，而且是免費(fèi)供商家使用的。還沒(méi)有來(lái)得及設(shè)置自動(dòng)催拍的淘寶商家，快快來(lái)開(kāi)...
9102 2020-07-30
將消費(fèi)者加入黑名單？這個(gè)操作好啊，遇到態(tài)度惡劣的就希望能夠使用這一功能。但小紅書(shū)平臺(tái)是否允許使用加入黑名單，什么情況下可以使用該功能呢。
8178 2020-07-28
為節(jié)省淘寶客服的處理效率，千牛上線了工單中心，這樣需要協(xié)同處理時(shí)就能輕松高效的處理了。由原來(lái)的任務(wù)中心升級(jí)為工單中心，有的客服對(duì)升級(jí)后的兩者區(qū)別還存在疑惑，今天就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)兩者區(qū)別。
9842 2020-07-26
銷(xiāo)量較大的淘寶商家，大多會(huì)雇用淘寶客服處理消費(fèi)者詢單，但是面對(duì)不同屬性的客戶人群，客服如何更加精細(xì)化接待運(yùn)營(yíng)，用針對(duì)性的服務(wù)讓轉(zhuǎn)化率有效提升?？蛻舴?wù)平臺(tái)的客戶分群功能，可讓不同的客服來(lái)接待指定人群。...
5940 2020-07-20
每個(gè)淘寶客服都有KPI考核，有的客服每月能超額完成，但有的客服連基礎(chǔ)考核都過(guò)不了。想要成為淘寶金牌客服銷(xiāo)售，只懂得簡(jiǎn)單回復(fù)客戶是行不通的，關(guān)鍵得抓住用戶痛點(diǎn)，懂得關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。轉(zhuǎn)化率高的淘寶客服都是這么關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售...
5444 2020-07-18
淘寶客服對(duì)客戶提問(wèn)及時(shí)、專業(yè)、耐心的回答，確保店鋪轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額都有重大突破。若你的店鋪客服總是踩溝通禁區(qū)，銷(xiāo)量不增反降，來(lái)看看你店鋪的客服踩了嗎？
5687 2020-07-16
有些shopee商家由于特殊情況暫時(shí)無(wú)法登陸蝦皮賬號(hào)或處理訂單，都會(huì)選擇開(kāi)啟休假模式，避免影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。下面就來(lái)為你介紹休假模式的作用，如何開(kāi)啟關(guān)閉，以及常見(jiàn)問(wèn)題。 一、使用蝦皮您的商品將無(wú)法被搜索到 ...
13194 2020-07-14
客服，直接和消費(fèi)者溝通的人員，一旦遇到客戶咨詢要及時(shí)回答，從各個(gè)方面為客戶解決問(wèn)題。往往一個(gè)淘寶店鋪有多個(gè)客服，想知道其中某一個(gè)客服的接待好不好，查詢數(shù)據(jù)就能知曉。那到底如何查詢淘寶子賬號(hào)客服數(shù)據(jù)呢？ ...
24637 2020-07-07
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