每個(gè)淘寶客服都有KPI考核，有的客服每月能超額完成，但有的客服連基礎(chǔ)考核都過(guò)不了。想要成為淘寶金牌客服銷(xiāo)售，只懂得簡(jiǎn)單回復(fù)客戶是行不通的，關(guān)鍵得抓住用戶痛點(diǎn)，懂得關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。轉(zhuǎn)化率高的淘寶客服都是這么關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的，來(lái)看看。

手段一：解決客戶顧慮并提出更好的建議

客戶對(duì)于在淘寶上想要下單或者已經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會(huì)來(lái)咨詢淘寶客服。面對(duì)客戶的咨詢，客服要做的是解決客戶疑問(wèn)，并且提出更好的建議。

舉例：

客戶A：我買(mǎi)了辣味牛肉粒，什么時(shí)候發(fā)貨？

客服B：親，產(chǎn)品會(huì)在下單后的48小時(shí)發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢?？吹接H喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀？買(mǎi)兩款還能包郵的哦。

客戶A：一次買(mǎi)這么是不是會(huì)吃不完呢

客服B：不會(huì)啊，這兩包量都不會(huì)太多呢，一般一次吃一包剛剛過(guò)癮，省下的郵費(fèi)都購(gòu)買(mǎi)半包肉鋪啦！

客戶A：好的，我看看。

通過(guò)這段對(duì)話了解到，客服不僅為客戶解答了發(fā)貨的疑問(wèn)，同時(shí)也站在客戶的角度出發(fā)，為客戶提出了更好的建議。如此巧妙的關(guān)聯(lián)，客戶基本都會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。

手段二：挖掘客戶興趣

所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶的興趣點(diǎn)，那就能讓客戶買(mǎi)單。不了解客戶興趣點(diǎn)在哪時(shí)，這是客服就需要挨個(gè)試驗(yàn)，可以從條件誘惑、價(jià)格刺激、情感共鳴等入手。

淘寶客服利用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會(huì)員享順豐包郵等。若客戶無(wú)動(dòng)于衷，客服可以繼續(xù)使用價(jià)格刺激，周年慶活動(dòng)買(mǎi)2件送一件、前50名享1元換購(gòu)xx產(chǎn)品等。情感共鳴，就是找到產(chǎn)品特性并挖掘情感點(diǎn)。

手段三：合理關(guān)聯(lián)

淘寶客服在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，一定要合理。兩個(gè)完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去推薦給客戶，客戶也不會(huì)買(mǎi)單?？头侠淼墓芾砜梢赃x擇，同類(lèi)產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、搭配互補(bǔ)等，這些都能達(dá)到合理關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

手段四：選對(duì)時(shí)機(jī)

客服不是越早給客戶推薦關(guān)聯(lián)越好，當(dāng)客戶沒(méi)有選定第一件產(chǎn)品時(shí)，你就去推薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。淘寶客服可以選擇在客戶有確定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)、下單剛提交后，這說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認(rèn)可，這時(shí)再去搭配其他產(chǎn)品銷(xiāo)售成功率就非常高。