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拼多多客服消息發(fā)不出去？問題這樣解決！

2020-08-17 17:20:25 來源：拼多多文/qp 人氣：63652

拼多多客服每天需要接待非常多用戶，要是客服服務(wù)的好，很容易促進消費者的成交轉(zhuǎn)化，不過客服在接觸這么多消費者，在系統(tǒng)操作上肯定也會遇到一些問題，這里給大家整理了一些關(guān)于拼多多客服服務(wù)是的常見問題，例如會話分流不出去、消息發(fā)不出等，這里一一給大家解答。

1、為什么轉(zhuǎn)移會話界面，看不到要轉(zhuǎn)移過去的客服賬號？

若會話轉(zhuǎn)移后客服賬號處于不分流狀態(tài)，故當(dāng)買家發(fā)新消息時，會分流到之前的賬號或其他賬號。

不分流賬號主要包括正在直播、設(shè)置成了不分流賬號、不在線狀態(tài)、沒有平臺客服權(quán)限的客服賬號，解決方法如下：

1）賬號在直播：賬號直播時無法接收到消費者信息；

2）賬號處于不分流狀態(tài)：不分流狀態(tài)查看路徑在拼多多商家后臺-【多多客服】-【客服工具】-【分流設(shè)置】-【不分流賬號】；

3）賬號不在線：不在線狀態(tài)查看路徑在拼多多商家后臺-【多多客服】-【在線狀態(tài)】-【狀態(tài)】查看賬號在線時間；

4）沒有平臺客服權(quán)限：沒有平臺客服權(quán)限查看路徑在商家后臺-【店鋪管理】- 【子賬號管理】查看賬號權(quán)限。

2、為什么聊天消息發(fā)不出去？

建議在消費者主動咨詢后再進行會話交流，或者檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否有異常。

為避免過度打擾消費者，目前商家主動發(fā)起聊天的消息規(guī)則如下：

1）買家發(fā)送最后一條消息之后的24小時內(nèi)，商家人工最多連續(xù)發(fā)送100條；

2）買家發(fā)送最后一條消息之后的24小時-168小時期間，商家人工最多連續(xù)發(fā)送3條；

3）近7天沒收到過買家消息或者買家最后一條消息已超過168小時，但符合以下情況之一：

近30天買家在店鋪有下單記錄；

當(dāng)前買家在店鋪有未完結(jié)的售后單（退款成功、退款關(guān)閉算完結(jié)）；

當(dāng)前買家在店鋪有待商家處理的平臺創(chuàng)建工單則商家人工最多連續(xù)發(fā)送1條。

3、商家工作臺如何退出自動登錄？

商家工作臺退出自動登錄有以下兩種方法：

方法一：如果是使用賬密登錄的，只要在自動登錄時點取消登錄，并去掉自動登錄的勾選再進行手動登錄即可。

方法二：如果是二維碼30天自動登錄的，只要在頂部在線狀態(tài)選擇退出登錄就會自動取消這個賬號的自動登錄。

4、為什么3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)異常？

1）打開商家工作臺左下角的內(nèi)置瀏覽器打開商家后臺，查看【多多客服】–【客服數(shù)據(jù)】-查看【店鋪數(shù)據(jù)】，【客服績效數(shù)據(jù)】等是否與商家工作臺展示的一致。

2）如果后臺與商家工作臺數(shù)據(jù)對比是一樣的，說明商家工作臺展示數(shù)據(jù)是沒有問題的，如對店鋪的回復(fù)率仍有疑問，可在拼多多商家后臺-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績效數(shù)據(jù)】-【客服績效詳情】下面選擇好日期【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】中查看并點擊【3分鐘未回復(fù)人數(shù)】中的數(shù)字，會展示具體未回復(fù)內(nèi)容。

3）如果未顯示回復(fù)內(nèi)容，可以查看該消息的最后回復(fù)時間，是否是23點之后回復(fù)的消息，在23點之后回復(fù)的，即便回復(fù)了，也展示是未回復(fù)，但不會三分鐘回復(fù)率考核里面。

5、為什么聊天記錄看不到圖片，點擊查看大圖沒反應(yīng)？

1）可先根據(jù)以下步驟定位是所有的圖片異常還是特定的圖片有問題；

2）如果是所有圖片都有問題，可按下列方法排查：

查看網(wǎng)絡(luò)是否存在異常，網(wǎng)絡(luò)異常則先等網(wǎng)絡(luò)正常了再處理，比較著急的回復(fù)先使用手機商家版APP處理。

網(wǎng)絡(luò)無問題，可查看本地是否有安全軟件運行，如果有，先關(guān)閉安全軟件，然后重新啟動商家工作臺再嘗試。

6、商家版APP怎么登錄多個店鋪賬號？

目前商家APP可支持添加并登錄多個店鋪賬號，具體的添加操作如下：

方式一：打開拼多多商家APP，點擊頂部導(dǎo)航欄（店鋪名稱），在下拉窗口中點擊“+”號添加其他店鋪賬號。