拼多多商家經(jīng)常會遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇的情況，客服回復(fù)太慢會導(dǎo)致消費者失去耐心，從而導(dǎo)致訂單流失。客服每天面臨相似的問題，難免會忽略重要客戶。拼多多為了解決客服回復(fù)問題，推出了“客服機器人”功能，客服機器人會根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動回復(fù)消費者咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。不清楚在哪開通的商家往下看。
一、開通客服機器人的優(yōu)勢
1、自動回復(fù)，不懼爆線。
2、及時響應(yīng)，避免消費者流失。
3、夜間值守。
4、解放人力。
二、客服機器人開通步驟
步驟一：進(jìn)入拼多多商家管理后臺-【多多客服】-【客服機器人】，點擊【立即開通】。
步驟二：選擇需要啟用機器人的客服賬號，機器人僅會為開啟的賬號接待消費者。
三、客服機器人功能介紹
1、基礎(chǔ)配置
基礎(chǔ)配置包含機器人歡迎語（隨機發(fā)送，暫不支持修改）和商品問答（支持自定義開關(guān)），在新手上路模塊點擊查看。
2、專業(yè)配置
若有更多高級自定義的需求，可以在“更多高級功能”后點擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)主營商品類目，機器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置包含商品熱門問答和店鋪熱門問答。
3、尺碼推薦表配置
尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機器人尺碼推薦表，機器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動回復(fù)消費者尺碼相關(guān)問題。
4、夜間值守模式
可以開始夜間值守模式，機器人將在23點到次日8點間自動接待消費者。
以上就是關(guān)于拼多多客服機器人的功能介紹，希望能幫助商家。
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