淘寶商家難免遇到客戶退貨換貨情況，退換不及時影響銷售，還積壓庫存。為確保客戶能及時寄回商品，淘寶客服不得不發(fā)送退貨提醒。若淘寶店鋪退貨量不大的情況下，客服還能及時發(fā)送。但遇到大促后，淘寶客服要處理售問題，同時還要發(fā)送退貨提醒，工作量實(shí)在太大了。為減少淘寶客服工作量，建議各位商家開啟自動退貨提醒，太省人工了。

一、淘寶自動退貨提醒功能

1、定義

當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨退款的申請之后，即時用商家旺旺向消費(fèi)者發(fā)送一條提醒消息，提示消費(fèi)者將商品寄回；一段時間后，若消費(fèi)者依舊未在系統(tǒng)中填寫退貨單號，則再次發(fā)送提醒。目前同一子訂單支持發(fā)送兩次提醒。

2、消費(fèi)端展現(xiàn)

消費(fèi)者會在收到商家發(fā)送的一條旺旺卡片消息，卡片內(nèi)容為商家自定義的內(nèi)容，并附帶填寫訂單號的鏈接，點(diǎn)擊即可跳到響應(yīng)訂單填寫訂單號。

二、淘寶客服設(shè)置自動退貨提醒

第一步：打開客戶服務(wù)平臺-自動化任務(wù)，點(diǎn)擊“立即開啟”退貨寄回提醒；

第二步：進(jìn)入自動退貨提醒設(shè)置頁面，需要設(shè)置發(fā)送賬號、首次提醒消息、二次提醒規(guī)則、二次提醒時間、二次提醒信息。

選擇發(fā)送賬號：有最近聯(lián)系人的優(yōu)先用最近聯(lián)系人的賬號發(fā)送，無最近聯(lián)系人的可以選擇指定賬號或者服務(wù)助手賬號發(fā)送

首次提醒信息：將在商家同意買家的退貨申請時即時提醒買家，文案支持自定義；

二次提醒規(guī)則：當(dāng)買家超過一段時間仍然未在系統(tǒng)中填寫物流單號時，發(fā)送二次提醒，支持對發(fā)送時間進(jìn)行設(shè)置，最少24小時，最長7*24小時；

二次提醒時間：為了防止對消費(fèi)者進(jìn)行騷擾，可以對二次提醒的時間反饋進(jìn)行限制，超出此時間范圍的提醒將在下一個允許發(fā)送的時間段發(fā)送；

二次提醒信息：可以對二次提醒的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，規(guī)則同首次提醒設(shè)置。

特別提醒：為了防止對買家進(jìn)行騷擾，同一買家24小時內(nèi)只會收到同一商家的一條退貨提醒。

三、淘寶自動退貨提醒數(shù)據(jù)查詢

1、當(dāng)天數(shù)據(jù)

在自動退貨提醒首頁，就能查看當(dāng)天發(fā)送的“提醒訂單數(shù)”和“待退回率”。

2、7天內(nèi)數(shù)據(jù)

點(diǎn)擊“查看詳情”，就能查看7天內(nèi)自動退貨提醒數(shù)據(jù)，還能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)出操作。

以下是各個數(shù)據(jù)含義：

提醒訂單數(shù)：響應(yīng)時間內(nèi)，發(fā)送過退貨提醒的訂單數(shù)；

一次提醒訂單數(shù)：僅發(fā)送過首次提醒的訂單數(shù)；

次提醒訂單數(shù)：已經(jīng)發(fā)送了兩次提醒的訂單數(shù)；

待退回率：提醒過的訂單中，仍然未退回的訂單比例。