消費者遲遲未拍單？你還在用淘寶客服人工催拍嗎，增加客服工作量不說，而且催拍可能沒有那么及時?，F(xiàn)在上線了“自動催拍”工具，為成交、轉化助力，而且是免費供商家使用的。還沒有來得及設置自動催拍的淘寶商家，快快來開啟吧。

一、淘寶客服怎么開啟自動催拍

第一步：打開千牛，點“客戶服務平臺”的設置——自動化任務；

第二步：進入自動化任務頁面后，可以看到“自動催拍”——點“立即開啟”；

第三步：淘寶客服開啟自動催拍后，進入規(guī)則設置，有基礎設置和催拍文案設置；

拍場景基礎設置：

可以選擇人工客服開啟催拍/服務助手賬號開啟催拍，至少選一個

人工客服賬號開啟：包括人工直接接待的用戶和服務助手轉人工接待的用戶，將由最近一個接待過的客服發(fā)送催拍話術；

服務助手賬號開啟：服務助手賬號接待的用戶，將由服務助手賬號發(fā)送催拍話術；

催拍失敗設置：

可勾選啟動催拍失敗轉人工選項，如果在催拍話術發(fā)送n 分鐘后，消費者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進，提示消息在消費者側不可見。時間可選范圍為5-120 分鐘。

催拍文案設置：

催拍內容包括一個商品和商家設置的一個話術。我們取商品的邏輯是：若消費者24 小時內發(fā)送了多個商品，則會在所有商品中計算一個消費者購買意愿度最高的一個進行推送；如果消費者在服務助手中發(fā)送了商品，轉人工后沒有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識別到并發(fā)送給消費者。如果客服向消費者推薦了商品，則優(yōu)先會下發(fā)客服推薦的商品。

催拍文案則有三種類型，指定商品透出指定文案；從商品詳情、購買評價提取有用信息智能生成文案；通用催拍文案。優(yōu)先級：商品指定文案>智能文案>通用文案。

第四步：全部自動催拍設置完成后，點左下角保存設置即可生效。

二、淘寶客服查詢自動催拍數(shù)據(jù)

第一步：點擊自動催拍首頁卡片，即可查看昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)；

第二步：點“查看詳情頁”，可以看到詳細數(shù)據(jù)；

催拍人數(shù)：當前時間段，發(fā)送催拍消息的人數(shù)

下單人數(shù)：當前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)

下單金額：當前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的金額

付款金額：當前時間段，發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額

關于下單及付款的計算口徑：催拍后當天及第2 天的數(shù)據(jù)均可計入，且已實際下單/付款時間計算結果數(shù)據(jù)。如：周一發(fā)送催拍消息，周二下單/付款，且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計算在內。

三、自動催拍消費者端展示

若淘寶店鋪設置了自動催拍，那在前臺展示如下：

四、自動催拍FAQ

1、會不會不停的給消費推送，讓有意愿的消費者很反感呢？

不會的，有時間和次數(shù)限制。對于購買意愿高的消費者進行催拍，每次咨詢最多進行一次催拍話術下發(fā)，每個消費者24 小時內最多接收到每個店鋪的1次催拍推送。

2、什么情況下，不會發(fā)送催拍卡片？

有售后訂單進行中的咨詢、售后訂單近期剛結束后的咨詢，以上兩種情況不會下發(fā)催拍卡片。

3、淘寶自動催拍高意愿的用戶，是哪里統(tǒng)計得來的？

通過該用戶在淘寶平臺上的行為大數(shù)據(jù)，綜合計算而來。