之前已經(jīng)和各位提及了，拼多多客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及開(kāi)通操作，了解是不是像迫不及待的開(kāi)通解放人力。別急，雖然拼多多客服機(jī)器人好，但還是要搞清楚這些問(wèn)題再開(kāi)通。

1、收費(fèi)問(wèn)題，拼多多客服機(jī)器人是免費(fèi)的嗎？

第一次試用體驗(yàn)，免費(fèi)。若后續(xù)繼續(xù)使用是收費(fèi)的，可以通過(guò)流量包充值方式購(gòu)買(mǎi)使用。

2、拼多多客服機(jī)器人只針對(duì)給部分客服開(kāi)啟，這個(gè)可以嗎？

可以的，在機(jī)器人設(shè)置中選擇棄用的客服號(hào)，機(jī)器人僅會(huì)為開(kāi)啟的賬號(hào)接待消費(fèi)者。建議，全部客服開(kāi)啟，這樣接待銷量可以大幅度提升。

3、拼多多客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別？

自動(dòng)回復(fù)是一輪固定話術(shù)，二客服機(jī)器人是多輪且可以自動(dòng)學(xué)習(xí)。

4、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎？

機(jī)器人會(huì)隨機(jī)等待3-5秒再回復(fù)，這樣消費(fèi)者感覺(jué)像是人工接待。

5、拼多多用戶可以看到是機(jī)器人回復(fù)嗎？

看不到，顯示的消息回復(fù)和人工客服回復(fù)消息沒(méi)有區(qū)別。

6、拼多多客服機(jī)器人能設(shè)置夜間值守嗎？

可以的，只要開(kāi)啟客服機(jī)器人夜間值守功能即可。

7、拼多多客服機(jī)器人能回答售前售后問(wèn)題嗎？

不能，目前只能回答售前問(wèn)題，回答將按照以下內(nèi)容生成：

本店的歷史聊天記錄；

平臺(tái)服務(wù)規(guī)范；

同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)。

8、若客服機(jī)器人回答錯(cuò)誤，怎么辦？

在“已被自動(dòng)回復(fù)”分組中，并且有機(jī)器人圖標(biāo)。建議拼多多人工客服，可以及時(shí)查看。

9、拼多多客服機(jī)器人回復(fù)數(shù)據(jù)有嗎？

有的，在機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率等。

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